雷軍：我很在乎每個客戶怎麼看小米

由湯晉源周六 9月 06, 2014 5:29 pm

小米機的成功是大家有目共睹的，而他做到的是，真正從顧客端了解需求，並且做到了周周更新的地步！再加上，以網路搶購的方式，造成風潮；運用物聯網的特性，使得客戶協助小米機的開發，這已經成為進幾年每個企業組織可以做為典範的對象！

雷軍：我很在乎每個客戶怎麼看小米
問：你曾說，創辦小米是為了實現十八歲的夢，是什麼夢？

答：我當年看了一本書，叫做《矽谷之火》。是八○年代初創業的故事。那時我大學一年級，看到一批年輕人的故事，我就熱血沸騰，希望自己能像他們一樣創業。但四十歲創業，算是老的，有很大的心理障礙。

問：什麼心理障礙？

答：我過去快二十年的經驗都挺成功的，被業界稱為創業導師。我自己創業如果失敗，不是很沒面子？（笑）知道我要創業的人很少。但這個風險我扛得起。最重要是說服我自己，怎麼放下包袱。我是以很低的姿態來創業！

問：你怎麼看到這個契機？

答：二○○六年，我意識到，手機會代替個人電腦，成為大眾最常用的終端網路。

我思考了很久，找出突破點，就是把互聯網（意指網路）的DNA運用到手機裡。

小米利用互聯網發動了至少十幾萬的客戶，參與小米的研發。小米最剛開始只有一百個客戶。但今年我們預估會到一千五百萬個客戶。

我們很在乎每一個客戶怎麼看小米，怎麼幫助我們改善。我們非常強調參與感。互聯網幫我們做到了這點。

一般ＩＴ公司都採取保密、封閉，用戶提意見都裝做沒聽見，很少改善。我們是聽到意見，馬上改善，每週都是最新版本。

問：你怎麼想到這個模式？

答：就是互聯網。大陸的互聯網產業，十幾年來一直往前走。資訊產業在互聯網的投入源源不絕。我們做過互聯網的人都知道怎麼做。

沒做過手機怎能保證成功

第一個創新，我只是把原來大家拿來做互聯網產品的概念，拿來做手機。

第二個創新，我把互聯網的應用拿來做手機的軟體服務。

第三個創新，是我用電子商務來賣手機。

這就是「小米模式」。簡單，聚焦，不要搞那麼複雜，完全扁平化。全員客服，每個員工都面對客戶。

問：你是後進者，怎麼獲得合作伙伴、供應商的信任？

答：我們也遇到過很多困境。對方都先質問我，「第一，你沒做過手機，怎麼保證能成功？」特別是二○一○年，我很痛苦。那年Google做Nexus手機失敗，連Google都做失敗了，你怎麼能成功？「第二，你認識電信營運商的老闆嗎？」我不認識，怎麼賣手機？「第三，問你認識郭台銘嗎？」不認識。那誰幫你做手機？所以我告訴他們，創業者成功的條件，就在莫名其妙的自信。事實證明，我也做到了。過去二十年的生涯，讓我想全力以赴做好一件事。

問：你覺得關鍵突破點是什麼？

答：沒什麼突破點，就一遍一遍地談。第一步，說服員工。第二步，說服用戶，剛開始只有一百個人。第三步，說服供應商，剛開始不看好我們，不幫我們做。比如剛開始找富士康，富士康不理我們。

問：真的？

答：真的啊！但我覺得他是對的。一個剛創業的小公司，你覺得他靠不靠譜？當然覺得不靠譜（意指靠不住）。

問：拜訪供應商的時候，你見到誰？

答：當時找了很多，最後是英華達選擇了我們，這對我們很重要。

問：英華達之前，拜訪多少家了？

答：肯定有千家。一週二十幾家，一家一家拜會。早上內湖，下午新竹，隔天又是早上內湖，下午新竹。中間跑了好多趟，還有台中。

問：富士康都接大量單，為什麼後來願意接小米的訂單？

答：他們當然願意，他們一萬個願意。他們前年底就開始做了。因為小米品牌的知名度，在中國國產品牌手機很前面。

問：但很多品牌廠拿不到關鍵零件，像HTC之前曾拿不到三星面板，你怎麼跟大品牌廠競爭料源？

答：全世界最缺供應原料的公司，就是小米。我們很多時候無法開放購買。只在每週二的中午十二點開放購買，每次開放只有兩到三分鐘，而且要排很長的隊呢。在中國被罵慘了。所以最缺貨的是我們，不是他們。

和三星一樣做「全整合」

但我們運用商業模式創新，讓零售價降下來。跟三星、蘋果、HTC等拚成本一定拚不過他們，因為我量沒人家大，供應鏈又沒人家強。

但我跟三星一樣做「全整合」。三星是整合前端，我整合後端。全整合以後，我成本降低，能賣很便宜的價錢。我能賣到HTC四○％的價錢。

我們比的不是供應鏈，比的是，第一，以客戶為尊，把用戶當朋友，邀他們參與。第二，通過互聯網模式把產品做足夠應用。第三，用互聯網模式銷售，降低成本。

問：小米會是你最後一次創業嗎？

答：當然，這是最後一家。偉大的公司辦一家就行了，就像比爾蓋茲辦一家微軟就行了。

引用：天下雜誌http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5049122&login=true&page=4