以客為尊接待訪客的5大禮數

由湯晉源周五 9月 05, 2014 10:25 am

對待客人最重要的是要有誠心，並且表達最深的尊重，並且所有的表現要讓顧客感受的的，以下為經理人雜誌所摘錄的方式：

台灣商場講禮節、重規矩，所以商業性的拜訪是每一個主管都免不了會遇到的事情。一個幹練的主管，必須要知道如何適當有禮地接待訪客，以免小則失了禮數，大則折損公司的形象。以下即是商業禮儀專家鮑德瑞奇（Letitia Baldrige）建議的接待訪客5大基本原則。
1.不要讓對方瞎等
●盡量遵守約定的時間，因為沒有人喜歡等人，尤其是如果對方認為他跟你一樣重要（甚至比你還重要）時。
●如果真的必須要讓訪客等候一段時間，應該先去向訪客表示歉意，解釋延誤的原因，保證自己一定會盡快和訪客見面，並且請人幫忙提供飲料、雜誌給訪客打發時間。
2.要有人迎接訪客
●最好要事先告知祕書、助理或是安排接待人員，引導訪客到達辦公室或會面的場所。
●如果沒有辦法安排接待的人員，那在接到客人已經到達的消息時，應該親自到接待處迎接訪客，然後帶領訪客進來。
3.要顯示誠意和尊重
●不要在接待訪客時講電話。如果約定的訪客到達時你正在打電話，應該馬上結束通話並告訴對方會再回電給他。因為如果約了訪客卻在晤談時還不停地講電話、接電話，是相當失禮的事。
●當訪客到達時應該馬上起身，走到訪客面前與對方寒暄問候。這會讓對方感覺你很高興見到他，而且重視這次的會面。
●記得等客人坐定之後，自己再坐下。
4.事前做好相關準備
●最好先確定好接待的場所是在哪裡，免得要臨時找地方，這樣會顯得誠意不足。
●如果來訪的是一票人，事先就要準備好足夠的座椅，以免臨時找到的椅子不好坐，而且又白白浪費時間。
5.訪客離開要提供必要協助
●訪客離開時要記得請人幫忙帶路，或是自己親自陪訪客離開，以免有的訪客找不到出口。
●如果客人沒有開車來，但是天氣不佳、或是客人行動不便，可以幫忙客人叫輛計程車，或是派人跟他一起出去為他叫車。

引用http://www.managertoday.com.tw/?p=721

以客為尊 接待訪客的5大禮數