百貨扶梯濕滑女重摔恐癱

由湯晉源周二 9月 02, 2014 11:12 am

服務業最害怕的就是遇到這樣的問題，當然當遇到這樣的問題時，最種重要的是要做好補救措施；通常像這樣的案例，建議的方式與步驟如下：
1.     前往慰問，並傾聽顧客的感受，表達歉意
2.     陪同前往就醫，如遭婉拒，仍要定期慰問，關心狀況
3.     對於醫療費用，可是情況全額或部分補貼
4.     如果因而早成顧客無法工作，相關損失應提出賠償誠意
處理過程最重要的是，要在第一時間內讓顧客購受到誠意，誠意足了，接著就是道義上的責任，如此才能是顧客仍舊願意前往消費！

[size=31]百貨扶梯濕滑女重摔恐癱[/size]
僅賠6600元「顧客至上喊假的」
2014年08月16日
【曾佳俊╱新北報導】新北市一名女大學生，疑因百貨公司電扶梯的鐵踏板濕滑，不慎從1樓摔至B1，椎間盤突出恐無法行走，家人直指業者沒做好防滑措施，事後又僅給紅包想敷衍了事，「顧客至上根本是喊假的！」業者昨表示，保險公司調查電扶梯保養沒問題，無法理賠，仍與傷者溝通中。
家住新北市中和一名女大學生（22歲），今年5月到台北市信義區逛街，因下雨而進入新光三越A11館消費，當她準備搭一樓大廳電扶梯時，手還沒放上把手，就突然從1樓滑倒滾落至B1。
稱電扶梯沒問題
女大學生回憶說，當時覺得很糗，婉拒櫃姐關心，等到男友抵達後才送醫檢查，診斷出臀部挫傷、背部與左下肢多處擦傷，醫生建議休養2周，經安排核磁共振，才發現椎間盤第五節突出，需長期觀察，否則恐會壓迫神經無法行走。
家人向業者反映，卻只得到「電扶梯沒問題」，進行調解時，業者律師更強硬說是被害人自摔，急於撇責，僅願付6600元慰問金，被害人氣得灑淚，痛斥：「誰會願意在這個地方跌倒？」
產險公司不理賠

被害人母親心疼不已，更批業者財大氣粗、缺乏誠意，網站上「顧客至上」的口號應撤下。
新光三越表示，當天門口有擺吸水地墊，且門口到電扶梯有20∼30公尺，應不會殘留水滴，保養紀錄也沒問題，加上現場人員陳述，都無法證明與電扶梯缺失有關，產險公司據此不予理賠，公司雖無法律責任，但願負道義責任，目前仍協調中。

引用http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140816/36026312/