2千人拿嘸原燒優惠券　男怒罵「王品詐欺」

這個事件的確鬧得沸沸揚揚，也有許多人在過程中提出許多評論，大部分的人都認為，從這個事件可以一窺台灣人對於服務業從業人員的踐踏！身為門市服務人員出身，感慨也是很深的！在十多年前這樣的事件就算發生，也不會有這麼多的聲音，這麼多的支持者支持服務人員，並且給予正面的鼓勵！這一切要拜科技所賜！
而在以往的傳統行銷環境，顧客在產生抱怨時會跟10個人轉訴，但在現今網路的時代，顧客在網路上發表一篇抱怨文，平均會有260人看到！所以，如果做好「預防」的措施，在現今成為非常重要的課題！
從這個案例，我們要先了解，顧客的在意的是甚麼？企業的確享有活動的主控權，但如果能在活動設計之初，全盤的考量相關可能發生的問題，相信可以減低事件發生的可能性！
而在案發後，對於顧客的要求，應該照單全收嗎？在這樣的情形下，首先應該要在第一時間，先致歉，表達對於發生這樣的情形，應有的基本行動，接著，提出顧客補救方案，如此才能夠讓顧客的憤怒減到最低！
 
2千人拿嘸原燒優惠券　男怒罵「王品詐欺」
2014/08/16

優惠惹民怨！王品集團旗下企業「原燒」燒肉店，為了慶祝展店10周年活動，推出1000份買一送一優惠券，原定今天早上10時許發放號碼牌，未料基隆仁五路上的「原燒」早上9時許，就表示：「已經發完了！」

此舉引發現場約2000名民眾怒火，群起激憤包圍店員開砲：「時間都還沒到，就發完是怎樣，程序有瑕疵！」質疑店員不按程序作業；也有清晨就來排隊的陳姓一家人，怒斥：「簡直欺騙消費者！」還有1名男子當街追著店長咆哮：「王品集團詐欺！」店長趕緊躲上樓。現場亂哄哄引來其他民眾圍觀，警方也到場維持秩序。
 
對此，原燒基隆店與總公司溝通後，決定現場加發200張優惠券，但仍無法澆熄2000民眾的怒火，包圍店員圍剿說，「叫你們店長下來講清楚！」店員一度不知所措，頻頻道歉。

基隆原燒表示，由於今天凌晨就有民眾陸續排隊，影響附近住家、店家，索性提早發優惠券。王品集團公關黃宥莘則回應說，全台24家原燒進行優惠活動，由於排隊相當踴躍，所以提早半小時發號碼牌，「體恤前晚熬夜排隊民眾，才會在官網統一公告發放號碼牌。」
 
「王品必須自行認賠2000名排隊民眾！」消基會表示，基本上活動公告是10時發放優惠券，必須按照時間規定執行，至於10時前店家要怎麼發，是店家個人行為，基本上原燒必須對這2000名消費者負責。

基隆原燒店最後為了要平息眾怒，發送優惠券給現場所有排隊的民眾。（陳偉周／基隆報導）