服務業該死？咖啡潑超商懷孕店員　網友揚言肉搜奧客

由湯晉源周五 8月 22, 2014 5:39 pm

這個案件是發生在103.8.19

門市服務常常會遇到顧客無理的要求，通常從業人員總是會本著「以客為尊」的原則，不跟顧客計較，但這並不表示，服務人員應該要是是順從顧客，在前幾篇我們講到「以客為尊」時，就有提到，要以合理的情況下提供服務，因此，當顧客提出不合要求時，我們也應該要適當得回絕。
以本案例，從業人員並沒有失去理性，並且第三方(警察)來做處理，這樣的處理方式可以使自身立場不至於失當，也有客觀並有公信力的人協助處理，的確不失是個好的處理方式！

服務業該死？咖啡潑超商懷孕店員　網友揚言肉搜奧客 D704914

臉書粉絲專頁「靠北7-11」16日晚間有員工PO文指控，客人買冰咖啡時，因不滿咖啡沒有裝滿，不但直接掀開杯蓋，朝她臉上潑去，還要求她再倒1杯咖啡。當時PO文的值班店員礙於身孕，才沒有當場計較，但事後她忍不住在網上控訴「我們店員也是人」。
值班店員在臉書上PO文指出：「咖啡少冰沒有滿我也在結帳前跟你提醒過了，你也說OK，可是當你拿到只有6分滿的咖啡，你竟然生氣的把咖啡蓋子打開，直接潑我的臉，命令我重作一杯滿杯的咖啡給你。」礙於有孕在身，店員雖沒有當場計較，但她仍決定捍衛服務業的尊嚴，立刻打電話報警，調出監視錄影器畫面提告。
文章透過匿名平台發出後，一直到18日晚間才被貼出。但短短不到24個小時，貼文就已經有近3500個讚、200多個分享，還有360多則留言。許多網友紛紛表示，「太過分了」、「服務業就不是人嗎」，直指奧客根本「欠肉搜」，希望7-ELEVEN總公司能出面了解，捍衛員工應有的權益。

原文網址: 服務業該死？咖啡潑超商懷孕店員　網友揚言肉搜奧客 | ETtoday生活新聞 | ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20140819/391527.htm#ixzz3AtuEX9w6
Follow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook

服務業該死？咖啡潑超商懷孕店員 網友揚言肉搜奧客