外交官集團總經理黃彥達：門市員工擔綱顧問，抓住高階顧客需求

由湯晉源周一 3月 02, 2015 6:48 pm

台灣自營品牌「外交官」（Diplomat）行李箱成立於1971年，經營高階行李箱市場三十餘年，是目前中國前三大的行李箱品牌，去年營收更達到新台幣47億元，成績亮眼。總經理黃彥達面對中國其他兩大行李箱品牌的競爭，主要採取本地化和顧問服務策略進攻大陸。

「在四川一定用講四川話的員工，」根據《商業周刊》報導，黃彥達在經營上貫徹本地化策略，主張要說當地的語言，才能徹底了解當地顧客的需求。另外，他相當重視產品的售後服務，把每一位門市員工當成「行李箱顧問」。銷售員除了要懂行李箱的各種知識，還必須理解其他配件商品，懂得依照顧客需求，適時推薦轉接插頭、鑰匙鎖或名片夾等用品，讓顧客感到便利、貼心，並創造額外的營收。

主打高端市場的外交官行李箱，抓住高階顧客的個別需求，以特有的行李箱顧問服務法，成功擠身中國市場的三大品牌之列，繼續積極在大陸布點、增產。

原文：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/14558