【飯店類】晶華酒店─激發員工創新DNA

由湯晉源周一 3月 02, 2015 6:42 pm

2012年，晶華國際酒店集團獲利近新台幣11億元，創下集團記錄，整年住房率接近8成，穩坐消費者心中首選寶座，晶華國際酒店集團公關副總經理張筠表示，扎實的口碑，來自於集團員工的創新力基因。

「我們樂於做不一樣的事！」在實體活動上，張筠表示對飯店業而言，每年檔期的特惠專案其實相差不遠，但總要想方設法找新樂子，讓消費者嘗鮮；例如晶華首創逢年過節的年菜熱燒包，或是七夕檔期的「求婚顧問團」，在千篇一律的活動中成為亮點，甚至引起同業一陣跟風。創新的行銷活動不僅提高晶華的能見度，社群平台的即時互動特性，又能讓企業形象變得親近、活潑，兩種溝通管道造成不同回響，但都能強化在消費者心中的印象，提升品牌力。

對服務業而言，每個工作者都代表著企業品牌，張筠表示：「晶華的品牌力來自於員工的創新基因，扎實的員工訓練，能激發員工更多工作靈感。」在做法上，晶華針對新進員工，除了每個部門主管帶領之外，還會安排兩個trainer（培訓師），輔助工作者更快進入狀況；而兩年前完成的內部教育訓練系統「麗晶數位學園」（‎Regent E-Campus），除了綜合語言、企業核心價值等課程，也具有社群溝通功能，讓員工能夠跨領域地進行交流。

營造品牌必須認清不同溝通渠道的消費者特質，虛實整合才能達到效果，「當服務對象在改變與前進時，你也得跟上腳步，」張筠認為，科技媒體改變了溝通模式，如果業者未能拋棄舊思維，為不同客群擬定新戰略，領頭羊地位隨時可能被替代。

（採訪‧撰文 / 陳書榕，編輯 / 陳清稱。本文取材自《經理人月刊》2013年5月號。）

原文：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/31239