凱納爾國貿業務經理林奕辰：成為專屬穿著顧問，贏得顧客信任

由湯晉源周一 3月 02, 2015 6:04 pm

山西太原此一偏遠煤鄉，是歐洲精品品牌亞曼尼服飾於中國銷售最佳之地，曾創造單月兩千兩百萬新台幣的營收紀錄，其幕後功臣──店長林奕辰，她完全在地化和專屬服務之做法，是經營的成功關鍵。

「適應每個地方的口音和用語，我認為是(來中國當店長)最需要優先學習的，這樣才能觀察客人細微的反應，改善互動過程。」林奕辰接受《今周刊》訪問時說。她積極學習在地方言，發現當地媒老闆以金錢衡量品質，較少研究服飾打扮，對此林奕辰要求同事加強款式搭配的認知，讓他們不僅賣衣服，更成為客戶的服裝顧問、幫助客人提升穿著品味。

為提升顧客尊榮感，林奕辰也要求同事注意消費者的頭銜來稱謂；並建立客戶名單，詳細記住消費者過去的購買模式；了解顧客品味，為其搭配新穿著或設計造型。林奕辰推動的貼身尊貴服務，成功鞏固了太原地區奢侈品牌市場，讓業績稱霸中國亞曼尼。

原文：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/14230