徐重仁談7-ELEVEN經營心法：融入顧客情境

由湯晉源周二 1月 20, 2015 10:43 pm

全台灣有9000多家連鎖便利商店，其中7-ELEVEN就有4800家！它是充斥街頭巷尾的生活便利站，功能涵蓋買飲料、拿包裹、繳電費、領票券……與生活愈來愈密不可分。度過前7年的虧損，成為擁有51家關係企業、營業額突破1200億元的零售帝國，台灣流通業教父、統一超商前總經理徐重仁道出秘訣：融入顧客情境。

「我們自己本身就是一個顧客，要讓自己融入顧客的情境。」在由《今週刊》與政治大學合辦的「政大企管CEO論壇」上，徐重仁娓娓道出經營理念。大多數顧客都難以清楚說出自己的需求，因此必須具備洞察和思考的能力，以顧客的角度，發掘不方便之處、快速回應需求。徐重仁曾在日本觀察到，小學生畢業旅行時，會利用物流公司將土產和髒衣服寄回家，這個發現讓他靈光一閃，促成日後黑貓宅急便在台灣的出現。

源於照顧消費者需求的初衷，7-ELEVEN又引進了ibon、洗衣便的創新服務，善用通路優勢，以提升顧客的便利性出發，7-ELEVEN利用「融入顧客情境」的核心能力，融入你我的生活之中。

原文：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/19300