虛實整合與O2O的服務

由湯晉源周二 1月 20, 2015 10:40 pm

網路時代的來臨，造就了現在的行動商務時代，結合行動載具與APP的運用，豐富了許多營銷的方式，也因此讓許多廠商與品牌開始想要在此搶得先機！
而由於電子商務的盛行，實體通路大受衝擊，許多的老字號通路也在這些年來紛紛倒閉，因為現在消費者其實都只是在實體通路鑑定實際的商品後，最後卻在網路訂購，顧客認為如果是一樣的商品，在網路購買比較便宜，那為什麼要在實體通路買呢？
幾年前，實體通路為了迎戰虛擬通路的銷售，提出了虛實整合的概念，在當時，許多實體通路商開始自己打造自家品牌的購物車，在網路上也進行銷售，這個時後的實體通路，主要是想如何在經營網路商店的方式下，補強實體通路的不足，藉此來降低成本與擴展客源！這其中有不少的通路因此經營的有聲有色。
而近年來，最新的營銷模式就是O2O，這個機制與虛擬整合不同的是，它是運用網路電商的功能與評價，為實體通路招攬評價與提升營收；因此他的操作方式是：重視線上線下一體化，並且以線上行銷力道來提升整理的影響力、達到營收提升，而線下主要提高強調消費者到了實體店鋪的體驗感。如果原先主力經營的就是網路電商，而要從網路的線上向實體店鋪的線下延伸相對較難，主要是因為需要面對承租、店面裝修管銷成本等問題。但是，如果是從原先經營線下實體店鋪的廠家，要往線上網路電商延伸，在資源、技術、人才等並不難，因此，現在的品牌與通路經營，在營運策略上，一定要好好的規劃在O2O的營銷模式。
而要希望在這一波的行動電商趨勢中，可以藉由行動載具的服務，提升營收，以下幾點作為參考：
1. 電子商務的四大成功要素
電子商務的經營，主要能夠成功的四大關鍵因素為人流量、產品豐富化的程度、產品性價比及物流的建置，其中，人流量是較難達到的，這也考驗了產品或品牌在消費者心目中的認同與價值。
2. 結合相關平台的運用
要想要在網路電商上，有更多的人潮與曝光，最重要的就是要運用一些平台或是與其合作，像是FB的廣告，或是一些APP程式，如LINE生活圈、微信公眾號等，企業可以透由這些平台，曝光到平台用戶端，而這些平台的費用比傳統的廣告媒體便宜了許多，效果卻更好！
3. 顧客滿意的三大體驗
在網路的電商中，整個顧客要體驗的就是速度、品質與服務，速度上講求的當然就是網路消費時，整個選購到結帳的流程便利性與速度，及物流送貨的速度，品質上要求的是所提供的商品品質，除此之外，如果可以提供完整的鑑賞流程，與不滿意退貨機制，也將會是關鍵！
接著就是整體的服務，除來整個電商的服務、客服的服務外，還有顧客如果到線下的實體通路來了解商品時，現場的整體顧客服務與體驗，都會是顧客滿意的關鍵！
實體通路商可以藉由網路，整合整體的營銷，並以O2O的方式進行更有效的顧客體驗，藉此擴展客源，提升商機！在網路的平台上，有別於實體店面，陳列空間有限的先天影響，可以將所有的商品，陳列在網路的平台上，並且可以利用影像效果，呈現不同角度的商品影像，反而讓許多的商品有更多的曝光機會。
接下來的營銷模式，實體與虛擬通路之間的界線將會消失，O2O的營銷時代，將會提出更多的創新顧客服務，大家一起來參與這樣的銷售時代的轉變吧！