小確幸？大確幸？無印良品教你3步驟打造商品「真確幸」！

由湯晉源周五 1月 16, 2015 9:32 am

「小確幸」是這幾年最被廠商使用到近乎浮濫的詞，或許你對這三個字早已嗤之以鼻，甚至連網路名人蔡阿嘎都出來大聲疾呼「大確幸不行嗎？」；但不能否認，標榜小確幸的商品還是能夠吸引絕大多數人的好奇心，從甜甜圈到霜淇淋到巧克力，無不因為「小確幸」而引起話題、進而大賣。
因為對許多人而言，生活中實在有太多煩悶，就算表面不屑，心裡多少還是期盼是否真能透過某些對自己好一點的小東西，在無奈中得到一點點的開心。就像知名部落客酪梨壽司所說，「我們貧乏人生中的小樂趣，就是邊笑新聞中排隊搶購的人是傻瓜，邊忍不住用自以為比較聰明的方式趕流行，這樣才有機會聳聳肩說『我吃過，不知道在紅什麼』啊。」
不管大確幸還是小確幸，企業該怎麼設計出真能讓人有「幸福感」的商品呢？很多商品都強調可愛、療癒、粉嫩或奢華外觀，以視覺來勾引消費者。但根據研究，要讓消費者感到幸福，不能只存在於「購買的瞬間」，那只是滿足一時購物衝動，錢付完了心情還是會感到空虛。真正的「確幸」必須來自體驗，企業必須針對使用者做最細微的觀察，然後賦予購物後的成就感，顧客才能在日後每次使用商品時，都感到幸福。
曾到日本無印良品參與「良品計畫」，以長達兩年時間研究商品設計的無印良品商品team經理王慧貞，就以自身所學經驗，告訴你如何讓「幸福感」商品不只是賣噱頭，而是消費者真正會喜愛、甚至反覆回購的的「真確幸」！

步驟1.徹底觀察消費者，分解從起床到睡覺每一個動作

要讓商品設計產生「幸福感」，就必須找到隱藏在消費者生活中「有微微不滿，但不改也不會怎樣」的細節。關鍵就在於拆解消費者從早上起床到晚上上床的每一個動作，揣摩消費者在這個動作時可能的心情狀態。
例如下班回到家，你的第一個動作是什麼？很多人是脫下襪子，換上拖鞋。在赤腳接觸拖鞋鞋面那一瞬間，消費者會希望擁有什麼感受？這就是「創造幸福感」的切入點。雖說塑膠鞋面當然完全不影響行動，但如果改成厚實的針織布，是否就能讓人心情更愉快一點？

步驟2.功能設計上故意部分留白，手作感才會提高幸福感

要讓幸福感更加強，王慧貞表示，無印良品在產品設計時，會選擇讓某些功能或空間故意留白，讓顧客買回去後可以自己動手加工。人對於自己花時間努力過的事物都會比較珍惜，加上添加了自己的巧思與創意，手作感會帶來滿足感與成就感，對商品所感受到的幸福感也就會更加提升了。

步驟3.拋棄超市型陳列，以生活提案揭示幸福氛圍

由於小確幸商品彰顯的多半是「小小生活品質的改善」，單一商品可能給人「不改用也沒多大影響」，因此在賣場陳列上，必須拋棄傳統以品類區分的「超市型」陳列，改以混合各項商品組合成的「空間型」生活提案，讓消費者看見，原來當床單變成吸濕透氣亞麻、被子是預先水洗加工過的特有柔軟、沙發布改成充滿春天氣息的嫩葉綠或櫻花粉，所有點點滴滴的小確幸，可以匯集成多麼明顯的大確幸！

原文：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/40117