新年還在發罐頭簡訊？和客戶連繫感情，這5招更有效

由湯晉源周三 1月 14, 2015 9:56 am

你還在節日發罐頭簡訊，聯繫客戶感情嗎？

想將與客戶的一次交易，發展成長久的合作關係，時常聯繫感情是一定要的。但平常沒事找事，發些不著邊際的問候又顯得很刻意；逢年過節發祝賀罐頭簡訊，客戶手機裡早就躺著其他人發的一大堆罐頭簡訊了，你該怎麼做？其實，要做得自然的關鍵，就在於發送有意義的訊息和令人難忘的方式：

有非常多的工具（Facebook、Google+、Instagram之類的）可以幫助你追蹤客戶動態。利用它們蒐集客戶的基本資料，像是姓名、公司、行業、他感興趣的事、與他利益相關的事。主動提供他相關資訊，例如：新的競爭者資訊、產業新動態、趨勢等等，比起單純問候更令人覺得實用。

現在內容行銷大行其道，效果良好。你能利用部落格或者其他文字、影像媒體幫助你的客戶曝光。好處有二：第一，內容行銷需要內容，藉機邀請客戶分享他在工作上的秘訣、策略和故事以獲得內容。第二，你和客戶都能獲得曝光與行銷效果。

建立顧客關係並不是完全的利他主義，你也會想要一些好處（像是多一些業績）。但當你想保持和客戶的聯繫時，暫時「忘掉你想要什麼」這件事，專注於「你可以提供對方什麼」上面。想想客戶真正的需要，雪中送炭永遠比錦上添花更令人感激。

很多人寫部落格、在臉書上發表文章，往往都得不到太熱烈的回應（這真是滿令人滿沮喪的）。訂閱客戶的部落格或網站，留下深思熟慮的回應，對方收到會因文章得到回響而開心，也把你的用心記在心裡的。但不要為了回應而回應，這樣跟發送不著邊際的問候簡訊一樣無效，還可能讓顧客覺得你很刻意。

你的客戶言談間聊到：「我大兒子今年填大學志願還不知道填什麼，我跟他說…」這就是一件重要小事情，快點筆記下來：他有一個快上大學的兒子，還在思考要念什麼。

從和對方聊天過程中，記下他在意但可能與工作比較無關的事。你應該隨時準備好客戶重要小事情的資料庫，在寫信、發簡訊前先快速瀏覽，適時加入問候中。每個人都想被其他人在意，他知道你記住他的小事情，便會對你更格外相看。

原文：http://www.managertoday.com.tw/articles/view/46446