如何以聯盟的服務提升顧客價值

由湯晉源周三 1月 14, 2015 9:53 am

最近看到很多的資訊，都在強調想要整合現有在坊間的服務，希望可以提供消費者更多更完整的服務價值，藉此產生更好的顧客價值。有些用APP的程式來進行集點的活動，並強調點數可以在特約的商家或是提供服務的場所使用！有些則是透過某些平台達到不同產業的連結與互助！不過，說真的有的或許還有一些內涵與精神可行，但是有些卻是有點投機，沒有完整的架構構思，純粹以行銷的構面思考，這種單一的營運思考，由於不夠全面性，猛然一看似乎不錯，細細思索其實會有很多問題！
現在由於載具的發達，可攜式裝置也開始有更多的功能，而智慧型手機更是普及到幾乎人手一支，許多的廠商因此希望透由APP的軟體，進一步與顧客接觸，可以更精準地了解到顧客的需求，從而提供更多且符合目標可群需求的服務項目！而有更多人腦筋動得更快，想到以這些平台及載具，進行各種產業的整合，當然，這其中就有許多「利害關係」要被重新思考、定義。
記得在幾年前，百貨公司周年慶時，當時的新光百貨南西店，推出了第一個百貨周年慶APP程式，讓顧客可以直接以APP了解有那些特價，並且在進入百貨，在即將靠近某個櫃點時，APP就會跳出訊息，提醒該專櫃有哪些優惠特價；另外，當時新光百貨南西店也結合了整個南京西路的商家，可以一起餐與滿千送百的消費累積活動，如此使得整個商圈及顧客都連帶受惠，也達到了商圈整合的效益！
能夠結合各個產業，提供更多更好的服務，已經是未來的趨勢，只是再進行這項策略思考與執行時，建議應該做好下列的幾項全面思考：

1. 要先站在業者的立場想，協助其可以一直活下去的經營

在思考如何結盟各個業者的同時，也要站在業者的立場想，由於現在的消費型態轉變，再加上許多的經營成本提升，很多的業者都是微利在經營，真的很難再拿出額外的費用，因此，經營上更顯得困頓！因此再進行結盟時，如果要收取費用，一定要先思考，必須得是在雙贏的情況下；如果收取費用後，會讓業主經營更加的困難，那麼也就要好好的想一想了！
另外，除了跟業者談聯盟外，也應該要具備輔導營運的能力，而不是只是想用對方的資源，卻無法提供營運上的有效建議與協助，如此，反而只是殺雞取卵罷了！

2. 以現在的生活習慣為基礎，並從生活型態做定位

現代人由於科技的發達，在生活上也仰賴這些科技，在生活習慣上也因此有些改變！再進行聯盟的思考時，一定要先在顧客的生活習慣上進行調查與了解，並在其中找到一個可以涵蓋整個生活型態的模式，成為整個聯盟的定位，藉此可以使各種延伸出來的服務有一個靈魂，而不會是一塊一塊的無法相互呼應。

3. 要夠簡單夠便利，最好可以一隻手指完成

在確認定位後，所有的設計，都要越簡單越方便越好，對於業者，可以不假思索，就可以看到其中的好處，也願意參與，對於顧客，更是簡單，甚至可以在智慧型手機上，以一隻手指滑動、點擊，不需要太多複雜的程序就可以完成。

聯盟的方式確實是一個可以產生獲利的商業模式，但是也必須在互信、互利，才能夠讓讓大家可以在這樣瞬息萬變的時代一直活下去。