快樂是門好生意

由湯晉源周一 12月 22, 2014 12:44 pm

「快樂」這個原本屬於心靈的主觀感受，近來成為普世追求的價值了。法國總統尼古拉．薩克齊委託經濟學家將社會福址化為非生產性的經濟指標，英國首相大衛．卡麥隆發表了衡量國家福址的計畫，不丹也堅持致力提升國家幸福指數。原來，人類最深層的渴求竟是那麼的原始而單純。

聰敏的企業應能從這個現象解讀出一個重要訊息，那就是：愈是能讓員工感到快樂的環境，愈能吸引住好員工，也愈能創造好業績。企業不應將讓員工快樂，當成只是在盡社會責任。據統計，快樂員工的生產力比一般員工高出31％，銷售成績高出37％，創意高出三倍。而近期心理學家的發現十分令人欣慰，原來快樂是可以衡量、可以培養，而且並不一定要經歷重大成就或事件才能得到，經由累積小事而得到的快樂，更持久、效果更好（見本期〈微笑拚績效〉）。

經理人在苦思如何提升員工績效時，往往先想到給予獎金、加薪、升遷等。其實，創造一個快樂的工作環境，更能激發員工的活力和創意。方法包括增加員工學習的機會，讓員工不斷成長；讓員工作決定，協助顧客解決難題；跟員工分享資訊，以免讓員工因資訊不足而受挫（見本期〈永保生產力〉）。美國的連鎖大賣場好市多，即一反其他競爭同業為壓低成本，而減少投資於員工的作風，不惜增加員工訓練，讓他們學習做好工作的本領。好市多的投資顯然有成效，它的員工流動率僅5.5％，遠低於業界的平均值。它的顧客滿意度，一直高於競爭對手山姆俱樂部（見本期〈老闆好才有好員工〉）。

有時，經理人已盡力去打造一個快樂的工作環境，卻總是還有「不快樂」的問題員工。就好像80／20法則描述的，這一小撮最難管理的員工，耗費了經理人極大的精力。此時，經理人應各個突破這些員工的心防，試著了解他們受挫或壓力的來源，再協助解開他們被鎖住的能量（見本期〈催生沒問題員工〉）。

話說回來，所有職場中的不愉快，終究是要自己去面對的。怎麼樣才能讓自己每天快樂地工作？就像上健身房鍛鍊體能一般，你也能訓練自己擁有快樂的心態。首先，培養正向思考的習慣。研究顯示，每天進行短暫的正向練習（例如寫下自己感激的事），持續三週以上，就可產生長遠的影響。其次，常協助同事和顧客，這會讓你有成就感而快樂。最後，正面看待壓力，將它視為成長的契機（見本期〈樂觀競爭力〉）。正如中央大學認知神經科學教授洪蘭於本期中所說：「快樂是自己求的，不是人家給你的；沒有人會使你不快樂，只有自己會使自己不快樂。」自己的快樂優勢，必須自己來打造。

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