目標客群的描述

由湯晉源周日 12月 07, 2014 5:47 pm

現在坊間有許多的店頭服務，都講到要以顧客為尊、迎合顧客需求，並且提出許多的方案，比如說屈臣氏提出的買貴退兩倍差價；家樂福提出的天天都便宜；全聯社提出的便宜一樣有好貨；而這些方案的背後，總是要打動目標顧客的心，在進行這些方案設計前，如何使我們所提供的服務，可以讓顧客更加的了解？如何可以讓顧客覺得，整個過程非常的滿意？這其中，要注意的是，你是否可以將你的顧客描述出來！因為，經由目標顧客的描述，才能夠進一步的去深入了解，目標顧客的需要！
常見的狀況是，品牌或廠商，對於自己的服務與產品，無法清楚描述目標客群，使得所提供的服務無法聚焦；或者，知道自己的目標客群，但不知道如何描述，而使得所提供的服務無法延伸或擴充，這樣的問題，都會造成整個服務品質無法提升，最終也會因為服務無法精緻化、多元化，而被市場所淘汰！
而要能夠清楚描述目標顧客的輪廓，最首先要做的是，先描述出目標顧客的外在條件特徵：
1.      性別：所屬的主要與次要目標客群的性別。
2.      年齡：所屬目標客群主要年齡層與次要年齡層。
3.      家庭成員：所屬目標客群是單身、小家庭、大家庭；不同的家庭成員數，將會有不同的需求與可接受的消費額度。
4.      職業與收入：所屬目標群的職業大類，與根據職業推測的可能年收入。此項主要是要了解其消費能力與需求，以台北市為例，根據主計處的統計，平均每一戶每月常態支出比，占總金額約六成四，可以這樣的比例估計目標客群的消費能力！
再進行目標客群的外在條件的描述後，接著要進行的就是目標客群的深入描述：
1.      生活型態與態度
對於目標客群的生活型態與生活的態度要進一度描述，如無印良品提出了「提倡一種簡約、自然的生活態度，並以合理的商品價格設定，將簡單的設計應用於各式材料，來創作日常生活中不可或缺的各種商品」以此做宣告，使喜歡或屬於這樣生活型態與態度的目標客群，願意認同品牌，並產生實際購買行為。
2.      興趣、嗜好與專長
從目標顧客的興趣進行描述，尤其是嗜好，如果可以，進一步確認目標客群的專長；「興趣」對一件事情感到有趣、好玩、或是引起你學習動機；「嗜好」就是喜歡"作"的事情，對某先事、物情有獨鍾，並願意去執行、例行。「專長」是針對某項工作、事業等等所需要具備的的專業能力。
根據這些的資訊，我們可以從目標客群的可能需求中，更深入的規劃，設計出專屬目標客群的服務項目與產品。
3.      生活作息與生活習慣
目標客戶的生活作息會是必要了解的，如對夜店來說主要目標客群就是經常過著夜生活的人；對於餐館來說，就會鎖定在用餐時段的客群，如：早餐、中餐、晚餐再加上下午茶與消夜。對於提供伴手禮的業者，就會鎖定在年節送禮的客群，如各大公司行號、公家機關等！

再進行目標客群的描述時，初期時可以已架設的方式進行設定，在經過一段時間的實際與現況的回饋，我們可以以上述的項目進行現有顧客的分析，進一步將主要顧客群與次要顧客群分析出來，如此進行目標客群的歸納與更精準的描述，如此，在進行相關顧客服務的規劃時，可以更加的適合整體顧客的需求哦！