最好的議題，就在消費者關注的問題裡－以麥當勞為例

由湯晉源周三 12月 03, 2014 10:46 am

麥當勞從美國發跡，現在是全球最大的跨國連鎖企業，當一個品牌產品擴大到一個程度，民眾對它的依賴度早已提升到一個幾乎無法失去的境界，事實上，麥當勞對於慈善與社群服務也積極推動，企圖塑造慈善、關懷社會、散播快樂等訴求，原因很簡單，因為『信賴是一切的基礎』，當人民信賴一個企業，才有可能進而去刺激他的消費，並且透過社群的力量，去感染周遭的每一個朋友。

問題發生時，你的選擇是?

[ltr]當你的消費者在你的 Q&A信箱提出疑問，你會如何回應他?
1. 給他正確、官方，大家都知道的解答
2. 語帶諷刺的回應他應得的答案
3. 傾聽他的問題，並積極處理，定時跟他陳報進度
4. 不回應…
加拿大麥當勞拒絕了上述的四種答案，他們採取更直接的方式，超乎顧客理想中的答案。

在 Q&A的信箱上，其中有個名為 Isabel M 的人問了一個問題，『為甚麼廣告照片與實物有差異』，這個問題在我們眼裡，似乎理所當然，甚至我們在購買時即時提出同樣的疑問，卻早已認同這種「廣告與實物本來就不相符」的解答，但當地的巿場部主管 Hope Bagozzi 可不這麼想，她親自買一個漢堡包，然後協尋廣告公司 Watt International，把商品攝影直接的攤在大家面前，用影片代替語言，告訴大家『你吃的漢堡並無不同，只是我們用了一些技巧讓它看起來更美觀』不僅造成了討論，也回答了大家心中埋藏已久的問題。

議題就是人人關注卻從未得到滿足的事情

仍然找不到靈感提供給消費者更好的資訊嗎？其實議題就埋藏在所有的資源中，端看你是否能找出大家心裡積壓已久的問題，只要你更積極，甚至用超乎顧客理想的答案去回應他們的心聲，顧客不僅會愛上你，更會毫無保留的為你分享，甚至渲染到每一個角落。
資料參考：Photoblog.hk 攝影札記
文章來源：http://dcplus.com.tw/mkt_academy/250?utm_source=facebook.com&utm_medium=Social&utm_content=141120&utm_campaign=FBPost