2014金牌服務業調查／智慧訂票　台灣高鐵再加速

由湯晉源周日 10月 26, 2014 12:53 pm

圖片來源：天下雜誌
時間，可能是商務人士最珍稀的資源。
當速度無法再快、旅程無法再遠的時刻，台灣高鐵該如何進一步服務它的客人？
答案可能就在，每一次小小科技創新應用累積出來的能量。

手機快速訂票、感應進站

當二○一二年《天下》金牌服務業調查首次調查「陸上運輸」業種時，眾人才驚訝發現，原來高鐵自行開發的「座位查核系統」，不但每站能準確更新、讓查票員貼心地以「不打擾乘客」的方式，默默完成查票。這套系統還吸引歐、日等國鐵路系統注意，希望引進使用。
去年九月，高鐵將兩年半前、同樣是自行開發的手機快速訂票通關服務app「高鐵T Express」提升功能，讓手機購票時間由列車出發前一小時，縮短至前五分鐘。
這個月，高鐵進一步啟動T Express「分票功能」，讓十人以下的單筆手機訂票，可以一人訂票、眾人接收後，分別以手機感應進站（過去要以T Express手機感應進站，必須各自訂票，無法代訂）。
台灣高鐵營運分處協理陳強指出，九成三的高鐵旅客擁有手機，T Express app有超過一五八萬次的下載量，平均每天以手機進站的旅客約兩千五百人次，「這個應用平台，還有太多可能性。」
「快速便利，一手掌握」的創新，永遠沒有終點站。

2014金牌服務業調查／智慧訂票 台灣高鐵再加速