2014金牌服務業調查／風險幫你扛　易遊網保證住房

由湯晉源周三 10月 15, 2014 12:30 am

規劃旅遊時，有房、有機位、速度快，是消費者最核心的需求。但是，沒有人敢在日本櫻花季、威尼斯嘉年華期間，承諾只要訂單成立，保證有機位、有房住。
一三年，易遊網（ezTravel）就率先喊出承諾，即時下訂成功，飯店、機位一定有。
「我們做許多保證，讓客人下單沒有風險，顧客就會黏住我們，」易遊網總經理黃冠叡指出。
這是如何做到的？
易遊網直接和全球航空公司訂位系統連線，讓消費者訂票不需等待。每天，易遊網可以處理超過五千筆的機票訂位紀錄，平均十八秒就可以完成一筆訂單。
同時，為了保障消費者需求，易遊網每年都會規劃一筆風險基金，當顧客的房型訂滿時，風險基金就會進入，幫顧客升等。「商品線的人要時時觀察銷售狀況，預測要備多少貨，再去爭取資源，」易遊網行銷處協理李佳蓉說，在給顧客承諾的背後，其實是易遊網的成本攤負。
每週，易遊網也會檢討每條旅遊線是否有貼補金額，討論貼補的原因、如何改善流程、更精準地備貨。
易遊網的承諾還延伸到國內訂房app。原本消費者只能在住房當天下午三點前下訂，去年底，易遊網把訂房時間拉長到晚上十一點五十九分，隨時更新飯店空房。
快速回應顧客需求，讓易遊網機票回購率超過七成、自由行旅遊商品回購率超過六成。

文章來源：天下雜誌http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action;jsessionid=8C9A297FC5BF4C22D9B248AF9C78806C.node102?id=5057474

2014金牌服務業調查／風險幫你扛 易遊網保證住房