2014金牌服務業調查／溫馨維修　凌志喜迎車主回娘家

由湯晉源周四 10月 09, 2014 5:58 am

圖片來源：天下雜誌

賣車就像賣女兒一樣

「賣車像是嫁女兒，進廠維修是回娘家，」和泰汽車總代理的高級車品牌凌志（Lexus）營業本部長吳家炎比喻。凌志在《天下》金牌服務業調查中，榮獲汽車原廠服務類的創新能力第一名。祕訣是他們的售後服務，讓車主有「回娘家」的歸屬感。
「陳老闆您好，這麼快又回來了啊？」不用事先預約，開進任一家維修廠，未曾謀面的服務員，喊得出您的大名、知道愛車的狀況，甚至知道您喜歡喝茶、咖啡，還是白開水。
原來是維修廠的門口，有造價三十萬元的車牌辨識系統。它能以九五％的精確度，三秒內從龐大的資料庫中索取你的檔案、上傳到員工的平板電腦。
去年九月，這套系統已完成測試，預計今年五月底，推廣到全國二十個據點。
六百萬元的硬體，換來的只是車主被員工認出的溫暖和喜悅，凌志何必如此費心？
吳家炎說，新車交車如婚禮，但細水長流的婚姻生活最可貴。結合資通訊業的尖端技術，和服務業的尊重和體貼，凌志為車主創造獨一無二的體驗服務。

文章來源：天下雜誌 http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5057494&login=true&page=1

2014金牌服務業調查／溫馨維修 凌志喜迎車主回娘家

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賣車就像賣女兒一樣

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