2014金牌服務業調查／親民介面　黑貓宅配好簡單

由湯晉源周二 10月 07, 2014 10:15 am

圖片來源：天下雜誌

運用雲端APP改善顧客服務

以數位雲端服務加值實體物流，是統一速達（黑貓宅急便）領先業界的創新。
去年底，黑貓宅急便改版官網與app。結果不僅官網流量成長，透過數位平台的寄件數量成長了八成、黑貓會員數也增加了一倍。
這是團隊針對消費者不滿意的地方，進行創新改善，所達成的成長效果。
過去黑貓宅急便app使用介面較複雜。去年十月，app介面被簡化為消費者常使用的四大區塊，並整合平板、電腦和手機不同科技工具的介面視覺。現在，不論透過什麼載具使用服務，都不會有不易閱讀的畫面。

顧客貼心服務，節省顧客時間

又如，許多顧客沒有印表機，無法列印托運單，他們就讓系統自動產生代碼，省去四處找印表機的困擾。消費者預約時，每次都要輸入收件人地址，耗時又令人不耐煩，他們就增設常用地址功能，寄件時只要滑鼠或手指點選就行。
黑貓宅急便很早就看到數位趨勢，願意投資。早在一一年就建置行動app，比技術及合作伙伴日本大和運輸還早了近一年半。願意易地思考，為消費者搬開不方便的大石頭，成功吸引新客。

文章來源：天下雜誌http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5057499&login=true&page=1

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