玉山銀行攜手IBM 榮獲2014亞洲銀行家〝臺灣最佳顧客關係管理專案〞大獎

由湯晉源周一 9月 29, 2014 1:29 pm

服務創新，使顧客人可以便利

玉山銀行和台灣IBM成功實行〝One Bank〞的理念，建立了以顧客為中心的優質客戶體驗管理平台，可對企業內部和外部的市場行銷活動進行統一的管理和追蹤。
玉山銀行的〝One Bank〞理念，可透過顧客資訊的彙總與分析，結合集中式服務、標準化管理以及從顧客角度出發的管理平台，提供全面性、一致性、及時性及互動性的顧客體驗，持續創造顧客更大的價值。
專案整合各項業務，共18種與顧客接觸的行銷通路、交易系統及各式平台，不僅大幅提升玉山銀行的競爭優勢，也讓各業務部門的績效大幅成長。

大數據，巨量資料運用，進行客製化服務

玉山銀行攜手台灣IBM公司，進行了以顧客為中心的〝One Bank〞整合管理平台建置專案，運用顧客資料倉儲與Big Data 大數據資料分析，管理與追蹤玉山銀行的行銷活動，提供給顧客一致化的產品服務與行銷整合資訊，同時有效提升銀行內部各業務流程的績效。此優異的專案成效榮獲了2014年度亞洲銀行家的〝臺灣最佳顧客關係管理專案〞大獎。
IBM協助玉山銀行建置的〝One Bank〞整合管理平台，彙整來自18個不同的顧客接觸服務通路和眾多業務部門的資料，可針對顧客進行詳細分類，設計、執行與管理，同時確保顧客即使從不同通路進行金融業務，所獲得的服務仍然是全面性、一致性、及時性及互動性的顧客體驗，持續創造顧客更大的價值。
玉山銀行總經理黃男州表示，顧客關係管理專案歷時一年半，整合各部門的行銷通路、各類業務交易系統與各式平台。建置完成的整合性管理平台不僅大幅提升玉山銀行的競爭優勢，也讓各業務部門的績效大幅成長。IBM軟體事業處總經理賈景光表示，玉山銀行正是實踐Bank 3.0的最佳案例，今日的顧客對銀行服務的期待和以往不同，可選擇的替代性金融服務也較過去多元。因此，銀行需要更兼顧廣泛與深入瞭解顧客的各種需求、回應與反饋、線上(on line)及線下(off line)的行為模式全貌，才能夠提供顧客真正需要的產品與服務。
亞洲銀行家設立此獎項的目的是為表楊銀行產業應用新興科技的最佳案例，同時作為其他銀行和供應商學習的典範。此獎項是由許多知名研究學者、產業顧問和業界領袖組成的亞洲銀行家專業評審團隊，針對各銀行所應用的新興科技概念與實踐成果進行評選。玉山銀行顧客關係管理專案透過建立以顧客為中心的優質顧客體驗管理平台，不僅能統一管理企業內部和外部的市場行銷活動；也可客製化管理和分析顧客資料，進而提供完整的顧客服務，持續提高顧客滿意度等成效，因此深獲亞洲銀行家專業評審團隊的肯定並成為銀行業顧客關係管理的最佳典範。

文章出處：經理人雜誌http://www.managertoday.com.tw/?p=43348