康是美、無印良品顧客體驗升級

由湯晉源周三 9月 10, 2014 11:06 pm

零售店很重視五感行銷，因此賣場的分為是非常重要的，康是美開始往大坪數的店型態發展，除了增加商品品項數外，在顧客空間上，也多了許多的規劃，最重要的是要將本身想要強調的專業呈現出來，因此設置了指彩體驗區、LOHA體驗區及美麗諮詢專業測量專區，而這樣的專區設置後，另外一個重點是，在人員專業度的提升，因為有了這些硬體設置，還有有可以運用得宜的人，這樣才能發揮整體的效益，提供顧客是當且專業的服務！
因此，當企業開始進行服務轉型的同時，在策略上的調整與執行，都要想好所有環節的配套措施，如此才能有更優質的顧客認同！

康是美、無印良品顧客體驗升級

【經濟日報╱記者李至和／台北報導】
零售服務業大型化成風潮，門市愈大、愈能留客。康是美、無印良品等品牌今年起針對新開店與改裝門市均朝擴大營業面積方向著手，增加商品銷售類別，提升賣場遊逛性，帶動業績成長。
康是美1月開始測試大坪數門市，擴大通道空間，並強化流行性的指彩體驗區、LOHA體驗區，設有美麗諮詢專業測量專區，大新竹門市測試效果不錯，8月在板橋新開大翠運門市也規劃為新型態大店。
康是美總經理張聰本昨（3）日說，傳統康是美營業面積約30坪，新型態大店坪數擴充至60至90坪，多層樓賣場空間，強化遊逛樂趣，有助帶動客單價提升。
大翠運門市規劃三層樓，增加醫美商品的情境空間，擴大醫美陳列區。
張聰本說，康是美在醫美保養市場耕耘12年，在國內20億元醫美保養市場占有率達五成，因此針對醫美規劃專區，可增加各醫美品牌能見度，加上春、秋兩季醫美大賞促銷，可帶動醫美產品銷售成長二成。
無印良品近期新開的微風南京，以及即將在高雄新增的門市，整體營業面積均較過去大三至五成；因應大店需求，今年將引進白色家電、擴大家具商品種類，豐富商品結構。
台灣無印良品總經理梁益嘉說，無印良品在日本的商品結構相當多元，還有餐飲、營造等，今年底將引進首家無印良品餐廳進駐台北阪急百貨，阪急店也會改裝成300坪大型旗艦門市。
無印良品針對現有門市持續進行改裝，除今年改裝的站前與高雄夢時代門市，接下來有阪急門市，美麗華門市也將改裝，均朝擴大營業面積方向調整。

康是美、無印良品 顧客體驗升級