教練主管第74講：不可棄守的底線

由高明智周五 12月 19, 2014 7:44 am

「誠信是做人的根本，無論在什麼情況下皆要堅持誠信。」(Denis Waitley)

　管理者身居組織中的高層，其個人行為很難以組織的制度規範之他律力量來約束，必須依賴自律力量來自我要求、自我紀律。我們皆知管理的言行是團隊成員的表率，所以他要有修己以安人的領導精神，扮演好他的角色，行為絕不能有絲亳的偏差，否則其影響的不只是個人而是整個團隊。

　近來又發生上市公司的高階主管掏空公司資產，做假帳而讓公司遭受重大傷害的事件，究其原因乃在管理者的誠信問題。高階主管由於身居組織中的高位，可以接受較多的內外資訊及與外界接觸的機會，相對的接受到誘惑亦是較多，如何堅持誠信原則及堅守自己的角色的確是一個嚴峻的考驗。

　只要成功可不計手段的迷思，往往導致管理者徹底的失敗。在管理上偶有判斷失焦、忽視外在環境變化或是溝通協商上的失當行為，這些雖會產生對個人管理能力不利的評價，但其仍有努力改善的機會；但若是在行為上違背誠信道德的規範，做出害己傷人的事，將會是一生中重大的缺陷，必然會影響他個人的領導地位及前程發展。

　《模範領導》(Leadership Challenge)的作者Jim Kouzes & Barry Posner針對群眾對領導者的期許展開調查，調查了4大洲的2萬多人，受訪對象包括企業和政府機關的從業人員，結果在三次的調查中(1987、1995及2002年)發現「誠信」都一直名列領導者所需具備特質的首位，三次的調查約有88%的人都確認誠信是成功領導者必備的因素。另《財星》雜誌曾經針對五百大企業老闆，詢問他們在雇用或是提升高階主管時，認為最重要的特質是什麼？他們一致的認為，誠信是重要的特質。

　不論從被領導者的角度，或是領導者的角度，誠信皆是身為一個管理者重要的特質。任何人皆想自己所處的團隊有傑出的表現，但是絕不會想由一位不誠信的人來帶領團隊。而就管理者與目標兩者的關係來看，當成員認同團隊的管理者而無法採信團隊的目標時，會共同研討找出適合團隊發展的目標；當成員認同團隊的目標而無法接納、信賴管理者時，其採取的行動必然是設法要求更換管理者，或者選擇離開。無法以誠信取得成員的依賴是無法有效管理團隊的。

　《領導自己》的作者Denis Waitley說：「你相信沒有誠信，還會有成功人際關係嗎？我懷疑。人與人之間的交往，一切皆以信任為基礎，失去了這信任，即會導致關係決裂。誠信一旦顛覆，即不可能恢復。」，身為團隊的管理者絕對不要輕忽誠信的重要性，對於誠信不要心存投機，不管你如何的隱蔽，如何小心行事，終究會被發現的。一旦管理者的誠信有了問題，那他與團隊的關係必然會立即中斷，因為沒有一位領導者或是團隊成員可以坦然接受誠信上的缺失。

　在英文中的「誠信」(integrity)字根與integrate(整合，使完全)相關，代表著誠信它是全面性、整體性的，而不是可選擇性的。在管理上面對不同的情況或許需要不同的管理方法與風格，但是若誠信亦是依情況改變而有所變更的話，那就根本不是誠信，只能稱為一時權宜的手段。面對有關誠信的考驗，管理者唯一要做的就是避免它的發生，敬而遠之，縱使有其他人際因素的考量仍舊是不能去觸犯的。

　要達到此境界，積極培養自律行事的能力是必要的手段，一位欠缺自律的人就易受到引誘，並且很難堅守原則及取得成員的尊重與信賴，縱使他個人專業能力很強，人脈關係很好，一旦不能言行一致，那一切將只是空談。有人說：做自己所說的，做自己該做的，就是誠信最基本的表現。

　「誠信是管理者不可棄守的底線。」不論你面對何種壓力，仍要堅守自己誠信的原則，因為這是你在團隊中賴以維繫成員的基本力量。

何文堂