用心經營第117講：建立高效能的團隊─共同的契約

由高明智周五 12月 19, 2014 7:29 am

高效能團隊，最常展現的是集合每個人的優勢，帶動合作無間、協力運作，累積出一加一大於二的效果。然而，在每個人各有所長且各個不同的情況下，要讓每個人發揮他的獨特性─展現個人的生命價值，又要整合所有人成為協力合作的高效能，這種團隊運作的基礎是甚麼？

　餐廳在洗盆子的時候，必須用水洗上七遍，這是日本餐飲業已成共同標準的不成文行規。

　一個在日本的留學生，課餘為一家餐廳洗盆子以賺取學費；洗盆子的工作是按件計酬，這位留學自以為聰明，於是心生一計，洗盆子的時候少洗一兩遍。果然，效率大幅提高，工錢也自然迅速增加。

　在旁邊一起洗盆子的日本學生，羨慕的向他請教快速洗盆子的技巧。這位留學生毫不忌諱地說：「你看，洗七遍的盆子與洗五遍的盆子有甚麼區別嗎？少洗兩次嘛！」日本學生聽了，一臉尷尬的諾諾應答，卻開始與他疏遠、保持距離。

　餐館老闆偶而會作抽查，檢查盆子清洗的狀況。一天，抽中這位留學生洗的盆子，老闆用專用的試紙檢驗出盆子的清潔程度不夠；責問這位留學生時，他還振振有詞的說：「洗五遍的盆子和洗七遍的盆子不是保持一樣乾淨嗎？」老闆只是淡淡的回答說：「你是不誠實的人，請你離開。」

　為了生活，這位留學生只好到另一家餐廳應徵。那位老闆仔細打量他半天以後，才慢慢的問他：「你就是那位只洗五遍盆子的留學生吧？對不起，我們不需要你！」

　他再應徵第二家、第三家、……，仍然是每次碰壁。不僅如此，他的房東不久之後就來要求他退房，不再租給他房子，因為他的名聲對其他房客(也是留學生)的工作，造成了不良影響。接著，他就讀的學校輔導老師也專門找他談話，希望他轉學到其他學校去，因為他的行為影響了學校招生的生源、也影響其他學生打工工作的機會。

　無可奈何之下，他只好收拾行李搬離這個城市，到較遠的地方重新開始。每遇到新來的留學生，他都會沉痛的告誡對方：「在餐廳洗盆子，一定要洗七遍呀！」

　「人無信不立。」古老的智慧，卻是深刻的體驗在這位留學生身上。相對的，也看到成熟社會的運作，誠信與互信是基礎。

　社會是一個大組織，企業則是一個小社會。在大社會運作的規則，同樣會影響到小社會的團隊效能。如果把這個故事場景轉換到企業或團隊的日常經營當中，你會如何應對？

　在你的企業或團隊中，「洗盆子」可比喻為哪些工作？誰像是那位留學生？誰像是日本學生？誰又像是餐廳老闆？房東？學校輔導老師？「餐廳在洗盆子的時候必須用水洗上七遍」這樣的行規，在你的組織中，有哪些類似的成文或不成文規範？在品質要求上？在業務處理上？在行政支援上？在團隊合作上？

　對於團隊中「行規」的執行系統又是如何建立的？是靠「餐廳老闆」不定時的抽查？是團隊中每個人自覺的成熟人格表現？還是激發體現自我價值的奉獻精神？或是建立了團體運作規範的共識？

　團隊的運作，落實自我管理才會快速，啟發自覺紀律才會高效。因此，高效能團隊領導者的挑戰，就在建立團隊伙伴自我管理的基礎架構，以及如何啟發高效運作紀律的自覺。

　透過這些反思的討論，你要建立哪些自我管理基礎架構？你想如何啟發團隊伙伴的紀律自覺？

馮仁厚