重新思考中階主管的角色

由高明智周五 12月 19, 2014 7:27 am

著名的企管顧問公司麥肯錫(Mckinsey)過去曾調查三十八家先進技術的企業，結果發現：採取先進生產技術程序的第一步，是將生產現場所有中級經理，及支援服務的人員全部撤除，以免妨礙改革的進展，改善生產力的障礙是那些領薪水的職員，而不是在現場工作按時計酬的工人。

　這個意義除了顯示如何增進效率與效能的課題外，另也代表著中階主管也需要有良好的教育訓練，否則就成為破壞「精簡組織」的「幫凶」！事實上，最近總裁學苑(www.CEO21.org)計畫的中階管理的領導課程(Management By Leadership，MBL)受到很多企業的詢問與迴響，也證明這的確是很重要的一環。

　不容否認，中階管理者扮演著組織內部的橋樑，但面對變化快速的環境，與彈性組織的變革迫切，則必須重新思考他們存在的意義及價值，組織也必須重新定位中階管理者所扮演的角色。

　昔日，北歐航空在一次改革中，剝奪了中階經理人的權力，因為高層認為中階經理是造成上下無法溝通的絕緣體，中階經理是第一波改革的犧牲品。但是後來發現並沒有顯著效果，於是重新調整定位，將中階經理人改造為自治的獨立體，讓他們負責各部門間的溝通協調。

　湯姆彼得斯(Tom Peters)便談道：每一位中階經理人不僅要被動地協調各部門，還要主動去掃除部門間的障礙，並開拓業務，使事情更迅速進行。

　所以，他認為中階經理人所扮演的新角色是：監督者兼協調者；技術專家；好消息的散播者。

　我認為簡單的說，中階主管的角色是擔任「水平管理」，而非過去的「垂直管理」。

　在新的網路組織中，每一個人都可視為是領導者。在創新自律的企業文化中，自己設定績效目標，以及工作必要的規則、流程，進而形成有紀律的「自治團隊」。組織必須讓「自治團隊」成為結構的基礎，賦予高度的自治權，並給予訓練，鼓勵團隊合作，並消除官僚化的障礙，而中階管理則在其中扮演上述我們談到的新角色。

　中階主管是總裁接班者培育的「人財」庫，如何作好培訓教育，是亟欲永續經營的企業領導者所該重視的！

石滋宜