團隊學習，共創成就

由高明智周二 12月 02, 2014 9:05 am

團隊學習，共創成就
作者：張博堯
出處：終生學習1999年４月季刊

文章內容：

曾經在某一次的部門會議中，王先生與李小姐為了工作分配及摃任歸屬爭執不休，而會議中的其他同事視若無睹、靜觀其變，身為主席的趙經理則忙著說服雙方，但心有餘而力不足．．．。

團隊相處，合作不易　

相信大多數都曾在日常的工作場合，碰到這種情景，人際間的衝突來目於彼此觀點的差異，或是立場不同，或是情境的壓力，這種衝突在團隊中更加明顥而迫切。這個管理問題不僅是就事論事、區分摃任而已，還必須兼顧彼此的情緒互動及團隊合作，因為真正的工作現場，不只是靠個人專業分工而已，更要靠團隊合作才能創造工作績效。因此，在面對激烈競爭及企業改造的年代中，團隊的運作已成為提升管理效能的重要方法之一。在公司面談聘雇新人的過程中，一般重視的是個人特質及專業能力，公司主管注重的是這個新人如何達成工作，因此各個工作上的人才都是該領域中的專才。但在組織的運作中，部門間彼此有互動關係，工作流程中與其他人之間也有上下游關係，換言之，分工之外的密切合作常常會影響本身所賦予的銷人員、採購、製造工程，協力廠商的通力配合，才能使開發產品之構想付諸實現。組織內的人際合作愈來愈重要，而其呈現的方式就是工作團隊的運作，工作任務有許多種，例如：新產品開發、品質提升、顧客服務、降低成本等，對現代上班族而言，必須要培養與陌生人合作融洽的能力，跟一般我們習慣與自己部門的人合作的模式，大異其趣。

影響團隊的障礙　

影響團隊合作的障礙在哪裡呢？籨筆者多年經驗來分析，大玫有下列十項：

第一項為競爭壓力。組織內由於利害關係，彼此存在內部競爭氣氛，因此合作的訴求重點必須能適當緩和此一氣氛。

第二項為隔閡疏離。由於一般人通常缺乏主動性，且喜歡採取觀望態度，因此，團隊運作中，常畏先打破這種冷漠。

第三項為目標不明。這不僅意謂著成員對目標認知不明，還包括大家對目標的認同感，當一個團隊的遠景及目標模糊時，成員會失去方向感及熱情。

第四項為私心自利。每個人都會為自己的利益打算，團隊合作固然要強調只同利益，但也要了解每個人各自的需求，加以誘導。

第五項為期望不當，有時候在團隊組成中，成員彼此的相互期望過高或過低，常會給對方過大的壓力，必須透過動態溝通，適當調整期望。

第六項為目我保護。由於自信心不足或是擔心受到傷害，團隊中的成員會有本位立場的考量，採取守勢被動態度。

第七項為互相猜疑。由於以往不良的經驗或挫折，使某些人吃過虧，而造成對他人的信心不足，並導致溝通停留於表面而未深入，難以建立真誠合作。

第八項為認知差異經驗，看法，態度，往往會造成對人與事有認佑差異，一旦團隊對差異的包容性不足時，就會造成人際合作的一道牆。

第九項為領導者不善。領導者未能以身作則或採取公正公平的態度，也常會造成成員不滿。領導者是團隊中的關鍵人物，要有熱忱、開放、助人、淚勵之特質，來幫助成員成功。

第十項為企業文化，有些文化鼓勵合作，有些則鼓勵單打獨鬥，因此，如要增進團隊合作，企業的文化也要調適。

團隊學習，激盪智慧　

最近在一次的天朁會EQ圈活動中，參與研討「EQ與團隊合作」之議題，透過一項有趣的活動設計，讓更多人認識什麼是團隊EQ。這個研討活動設計成六至八人一組，共同討論「如何創業」，組員分別扮演投資者、總經理、業務經理、財務、生產、人事管理．．．等不同角色，一方面讓各角色發揮功能，一方面又要大家從團隊合作的角色發度，來構思企業之開創極可能遭遇的問題。雖然每個人的娙驗有所不同，但在討論的過程中，可發現初時沈默不語，接著逐漸熱列烈討論，甚或有時笑聲連連，大家愈玩愈高興，各小組也不忘用口號或歌聲來提升自己的團隊士氣。雖然這一個半小時的活動討論有限，但從團隊學習的角度來看卻是收穫豐富。許多人表達了他們的感受，加上筆者的體驗及觀察，發現團隊學習過程中可學習到下列十個收穫：

第一為鼓勵參與。

用一種平等開放的氣氛，鼓勵大家發言，對成員來說，也能去除一種「怕說錯話」的心理。另外，大家勇於發言，自然能匯集更多見解與資訊。

第二為包容差異。

每個人提出看法時，並非其他人都會同意，但大家都有興趣聽聽看，適當地表達對不同意見的尊重。

第三為善用衝突。

各成員因意見不同所丅發的衝突，可以轉化成建設性的對策，例如有人提議產品要低價傾銷，有人認為畏高價高利潤時，大家一起動腦想想如何運用時間切割，使原本的意見衝突轉為生產力。

第四為塑造共同體。

由於小組間有競賽，因此各組長必須激勵成員共同來達成目標，大家的立場，目標，利益一致時，彼此的合作度最高。在企業實例中也是一樣，員工與公司形成利益共同體，才能發揮最大團隊力量與效益。

第五為學會溝通。

團隊合作力的取大發揮，在於彼此的了解與共識達到極致，溝通不僅是正確發表目己的看法而已，還需要傾聽出別人真正的意思。

第六項淚發熱忱。

團隊的互助會逐漸融化人際隔閡與疏離，成員之間不再漠不關心，轉而形成彼此關懷。

第七為雙贏思維。

從團隊互動中體認到大家追求雙贏的結果，焦點不再置於彼此身上，而轉向外界的挑戰與機會。

第八為領導風範。

團隊中的靈魂人物就是領導者，本身以高度熱忱投入，以身作則，對其他成員造成極大的示範作用。第九為凝聚價值。在團隊各種主張，理念的相互激盪中．彼此合作深層的探索，而了解潛藏在各種主張下的假設及價值觀，彼此互相包容、互相討論，在一段時間後，凝聚成共同價值，這也是團隊最大的持質。第十為共創遠景。當彼此同舟共濟，理念與價值逐漸融合時，對未來的遠景及看法，也會在彼此充分的溝通與期待下，逐漸形成。

善用EQ，團隊關鍵　

在團隊學中，每個人應學習所扮演的角、專業能力、遊戲規則、組織架構、目標要求．．．等團隊IQ的要件，但更重要的是那些看不見的地方－團隊EQ的激發。唯有透過共同體意識、熱忱付出、包容差異之心胸．．等，才能使團隊凝聚其韌性，進而共創組織成就。