重塑心靈－團隊整合─如何發揮高績效團隊

由高明智周二 12月 02, 2014 8:58 am

重塑心靈－團隊整合─如何發揮高績效團隊
作者：林燦螢
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文章內容：

人類社會是個持續變化的有機體，其組成份子透過不斷地創作，調適與互動，形成了新環境因子，再持續加入環境的組成單元，如此循環不斷地演變，促使社會不斷地進步。因此，各式各樣的團隊便在進步的過程中扮演極為重要的角色，有的團隊是激勵因子；有的團隊形成破壞因子；有的團隊造成社會動盪不安；有的團隊促成了社會改革；有的團隊促進了地方繁榮；有的團隊使社會安定．．，這些團隊，有自然形成；有被動安排形成；也有是主動安排，而主動安排的團隊在組成推動過程中似乎是最值得我們關注。當然，自然形成及被動安排亦值得研究，不過如果主動安排者可以被有效管理的話，自然形成與被動安排者，由於其產生之前已有共同的目標或方向，故其管理上應比主動安排更容易處理之。當然，情況往往不如想像，因為社會狀況是變化不定，環境條件每日更新，各式各樣的因子經常會衝出各式各樣的團隊，顯然無法不對各種團隊寄予關注。

社會環境不斷地變化，各式各樣的團隊就須能適當地整合與調適，發揮應有的功能與績效，才不致於使團隊的人力資源浪費掉。因此，以下僅就團隊的定義，形成過程、發揮．．等作些探討，以供有志之士參考。

所謂『團隊』就是『組合一群平凡的人完成不平凡的事』。要運用平凡的人完成不平凡的事，就須採用一些機制、方法或步驟，而且在這些機制、方法或步驟實行過程中，如何隨時去掌握狀況，回饋調整，以避免團隊方向走偏或步入歧途。『目標、目的、方向、問題、事件．．．』是形成團隊的重要因子。問題須解決；事件須處理；目標要達成；目的要達到；方向要掌穩，這些皆要靠『人』來完成，『人』又是團隊的組成因子。但每個人往往因為成長背景環境不一致，所以其價值觀、態度、個性往往相去甚遠，找尋一群志同道合者當然最好，但如果無法找到時，那惟有退而求其次，即便志同道合者亦常只是表面或暫時的『合』，因此在團隊初期形成時，可能就必須先就目的、方向、問題，．．等確認所需人才，並列出優先及其次的尋才條件，再進而尋覓人才組合之。我們常看到許多電影或電視影片中，為組合團隊到處覓才，組成夢幻團隊，然後完成不可能的任務，在劇情中，也可以看到各式各樣的狀況發生在組成初期，甚至任務的執行過程中，團隊內部也常因環境狀況的變化而起不可預測的變化，最後任務達成的要件，乃是團隊有效地整合。

『團隊整合』必能使團隊成員各發揮所長，團隊領導者能折衝各種偶發事件及人際關係，更重要的是團隊成員的『互信』基礎必須穩如泰山，否則一旦有些許裂縫，終將導致團隊遣散，一事無成。而『互信』基礎的建立仍須塑造『公平誠信』的內部運作氣氛，繼而透過密集的互動，強化彼此的瞭解。電視影『mission impossible』，怪頭、哮狼、泥巴，．．各有所長，經過長期合作經驗培養『默契』，常使該團隊能化險為夷。我們嚐試歸納出如下之整合團隊要點：誠懇互動，分享資訊　多向度的合作模式　清楚的運作規則　坦誠溝通，瞭解彼此個性　清楚的方向及運作機制　幽默、熱情相處，培養默契。而這些要點並非一蹴可成，每個團隊大致需經過幾個時期方能達成高績效團隊的特質，其成長過程為形成期調適期經驗期效果期成熟期，每個期間的長短視成員坦然程度、用心程度與領導者投入度及團隊運作狀況而定，有些團隊從形成到成熟可能只要一天、一週；有些則要一個月、一年，甚至永遠無法到達成熟期，其原因何在？『心』是重點，成員的『心』以及領導者的『心』都是重心。
『心』在那裡？在禪宗的公案中，達摩祖師曾為慧可安『心』，『心』神不定，『心』心相印，『心』想事成，『心』裡有鬼．．．，顯然『心』是存在，但卻是看不到，摸不到。萬眾『一心』；『熱心』；『愛心』；『信心』，用『心』的你，當如何發揮高績效團隊？未來的世界網路已席捲全球人類，逐步進入生活的重心，虛擬團隊隱約若現，此新的團隊形成是否亦需用『心』經營呢？需要重視『心』靈嗎？還是平常『心』以對？也許團隊成員『齊心合力』是關鍵能力了。

『心電石火』，形容速度很快，團隊成員的『心』亦是瞬息萬變，領導者如何在變中整合出不變的原則，在不變的原則中，發揮『變』的功能，乃是動態管理的不二法則，談論許多的原理、知識，常不如化為行動來得親切易懂，可是複製的過程中又必須仰賴抽離的知識與原理，要發揮高績效團隊的朋友，你該如何處置呢？我『心』想那也是在你『心』念之間罷了。