拯救「失敗團隊」

由高明智周二 12月 02, 2014 7:44 am

拯救「失敗團隊」
黃祖強/總裁學苑總編輯
　「不要怕失敗！」、「失敗的價值」在最近幾年一直被產官學界提起，強調失敗經驗的可貴，且是孕育創新成功的基礎。的確，在需要創新的年代，企業面對快速變化的環境，欲建立競爭力的商品與服務模式，需要不斷的嘗試與調整，只是當失敗變為常態，企業可忍受的底限為何？
　從另一個層面來看，人性是不喜歡失敗的，特別是處於高壓力環境中，人會有挫折、舉措不安、甚而衍生出心理疾病。該怎麼克服這種人性上的弱點呢？
　重視失敗經驗與克服失敗挫折是一體兩面。
　企業最不願見到的是，當還未能在凸顯失敗的價值時，團隊就已經被失敗所擊敗。
　因此，領導者在強調失敗經驗，容許犯錯，汲取寶貴經驗的同時，更要思考怎麼讓組織團隊也能從失敗中建立信心？
　尤其是在組織裡頭，當失敗的效應不斷擴散，影響到組織氣氛以及前進的動力時，身為主管該怎麼改變失敗的氣氛從而讓成員燃起不放棄的鬥志？
　建立儀式，改變充滿失敗氣氛的文化。　
　在美國有一個積極教導法聯盟(Positive Coaching Alliance)，針對青少年對失敗恐懼的問題，該聯盟研究出一個「錯誤儀式」(mistake ritual)來幫助他們克服恐懼，而改變心態，迎向成功，值得借鏡。
　他們就有一個案例。
　加州州立大學富爾頓分校棒球隊─泰坦隊(Titans)連續輸球，球員每個人就像洩氣的皮球一樣，聯盟的一位理事賴維哲博士開始採取改變他們的做法。
　他準備一個玩具馬桶，它雖然不大，但會發出沖水聲。每次若球員發生失誤、三振或擊出雙殺打，他都會請球員回到球員休息區，但不是指責，而是用準備好的玩具馬桶，讓他們「沖掉」，旨在讓他們腦海中想像把錯誤沖掉。
　比賽輸的時候，這位博士要他們圍成一圈，把球衣脫掉，大力甩在地上，藉這個動作要他們忘掉這場輸掉比賽，並且還去感謝裁判的辛勞，鼓舞團隊以正面的態度去面對失敗。
　原本戰績十五勝十六敗的球隊，在上述的改變後，忽然脫胎換骨，爾後戰績是三十二勝六敗。到最後，打進全美大學世界大賽(College World Series)，更跌破專家眼鏡拿到冠軍。
　泰坦隊成員體型沒變，換腦袋後，卻展現的驚人實力。就是能坦然面對失敗，試著放下它，進而超越它，就改變了失敗厄運。
　激勵團隊正需要領導者發揮領導力(leadership)。
　邱吉爾說：「成功是一次次的失敗，加上永不熄滅的熱情。」失敗只是成功的過程，當組織遇到挫敗的時候，領導者要能果斷發揮領導力比思考如何管理人來得優先與重要！組織的危與安，此時會是關鍵時刻。
　與失敗共處，失敗不是你的勁敵，冷靜思考它，成為你學習改變的機會，領導者要果斷禁止謠言漫飛，以鼓勵、激勵的態度，傳遞給每位成員，並相互的正向影響(儀式就是方法之一)，從心理面改變，則團隊才會有增值的機會與可能。讓失敗變為真正有價值！