團隊的驅動力--目標共識

由高明智周二 12月 02, 2014 7:36 am

教練主管第05講：團隊的驅動力--目標共識 (2003-08-19)
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作　　者：何文堂 [ 簡介 ]

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　「世上最快樂的事，莫過於為理想目標而奮鬥。」(希臘哲學家，蘇格拉底)

　任何團隊的形成必有其原始的目標，不論是有形的或是無形的，它是指引團隊方向的明燈。另一個角度的思考，不論任何一個組織要將價值分享真正落實在日常的工作上，就必須遵行目標管理的結構，有效的設定目標體系、建立團隊共識，進而擬訂策略實踐目標。優秀的管理者常以帶領團隊建立共同目標，一起努力以踐行達成目標為自己使命。

　組織的目標是多層次的，在結構上最高的部份是組織存在的終極目標，亦即組織的社會責任。其次為部門的目標或分組團隊的目標，最底層是個人的目標。一個組織的目標體系是環環相扣的，管理者要用意性的讓這些目標相互形成關聯，讓團隊對目標的形成共識。

　而在組織的運作上，必先能滿足成員個人的目標，或是在踐行團隊的目標中同時達成成員個人的目標，才會使組織的目標真正成為對成員有意義的目標。因此學習如何設定目標、發揮目標，有效的達成目標，讓團隊與個人雙贏，是團隊管理者的重大挑戰。

　世界知名企業雅芳公司於1886年由David McConnell設立，原始設立的目標是找出一種可以沿街叫賣的新產品，而且這樣產品應當是被很快用光且需要再購買的東西。在幾經思量後選定香水為推銷的產品。立即著手成立公司調製香水販售，推出的香水受到歡迎，隨後因應顧客的需求又陸續開發出洗髮精、面霜、藥膏等商品。

　由於商品開發愈來愈多，McConnell心想為達成原來設定的方便、直接與顧客接觸的目標，公司需要有堅強的行銷團隊，於是邀約P.E.E. Albee夫人加入團隊。借由Albee的才華及她個人的企圖心，快速建立了擁有5000人的堅強銷售團隊。

　為了達成有效達成團隊的目標，在銷售的策略上大膽的採用個體作業的方式，他們選用了很多的女性讓她們手持產品手冊，面帶微笑地沿街登門拜訪顧客推銷公司的產品。由於商品符合需求，價格低廉及他們平易近人、友善及真誠的推銷方式，獲得了顧客的青睞。這樣的服務精神與態度漸漸成為雅芳的特色，被稱為「雅芳精神」。

　雅芳這樣結合個人目標與組織目標的直接推銷方式，讓成員樂予發揮自己最大的潛力，盡心盡力的為達成目標而努力，並且可以獲得工作上的成就。在員工個人除可以有效的達成組織的目標外，也讓組織的目標藉由員工努加而順利達成。

　雅芳的發展過程中，除不間斷的開發新產品，也隨時因應經營環境的變化，做創新與改革，積極引進新的物流制度來提供更好的貨品配送系統。另一方面也開發郵購系統來服務那些銷售人員無法即時提供服務的人。隨後更發展出電子化的訂貨系統，讓顧客可以很方便的購買到雅芳的產品。這些所有的創新、所擬訂的策略，其目的就是達成團隊的目標及成員的個人成就。所以團隊的發展必須兼顧個人的前程發展，這是管理者必要的思考邏輯。

　管理者妥善的運用目標體系的管理，激勵成員發揮每個人的鬥志及理想，協助成員全力達成目標，藉由團隊目標整合團隊的精神，使團隊目標與個人的關係更加的密切。必可建立優質、有活力的團隊。

　管理者在帶領團隊要時時思考，設定的組織目標到底與團隊成員個人有何關聯？如何讓組織目標與個人目標相互掛勾？除了用嚴格的獎懲，如何協助成員釐清自己所想要的是什麼？努力的目標是什麼？什麼是讓他感到有成就的？如何協助成員擬訂對策與方法來達成目標？

　「對傑出團隊的觀察研究，發現它們最顯著的特徵是具有共同願景與目的。」《馬斯洛(Abraham Maslow)》有共識的團隊目標，可以發揮成員內在的潛能，促進團隊的溝通，它是以人為本，尊重每個人，激發每個人自重自發的工作意願。管理者善用它將是成功的保障。