「你憑什麼開那麼高的薪水？」６招好感答題，面試我勝出！

「你憑什麼開那麼高的薪水？」６招好感答題，面試我勝出！

• 2012-04  Cheers雜誌139期   作者：吳永佳
  

圖片來源：廖祐瑲
現今企業徵才，對職場EQ的重視有增無減。在面試壓力下，如何巧妙回應不支吾、如何不被激怒，在在都是決勝關鍵。在人資界閱人無數的許書揚，教你求職、換工作時面對「陷阱題」的好EQ！

 
為了快速、準確地了解求職者，很多企業都努力發明「新題庫」。以下是一些針對EQ的常考題，剛聽到時，可能令你傻眼；但你當下的反應，正好凸顯出對情緒的掌控能力。這些問題沒有標準答案，只是為免一時語塞或慌張失措，最好都事先思考過。
當初辭職時，你主管的反應是？
許多人聽到這問題會當場愣住，好不容易才擠出幾句：「基本上主管也同意……他不反對我多往外闖一闖……」然而，這句話的言下之意，容易被解讀為「不曾被慰留」，意味你在前公司的評價不高。
若你答覆：「我之前已提辭呈3次，每次都被老闆說服留下來，只是過了一年後，發現問題一直未獲改善，我只好……」；又或是：「曾與主管共同努力解決問題，只是最後仍未盡人意，才決定換跑道……」，都更能讓面試官感覺自己重視工作，是深受肯定的員工。
你說自己如何厲害，請舉例說明？
很多人資主管喜歡採用「行為式面談」，不會只問一句：「你覺得自己抗壓性如何？」就了事，若你隨意回一句：「我抗壓性超強。」對方就會要求「舉例說明」，以證明所言非虛。
最近有位台灣大學畢業生的履歷，令我印象深刻。他對自己抗壓性強的描述是：「當我在廣西當交換學生期間，剛好罹患HRN1病毒，在人生地不熟、醫療資源極度不足的情況下，我獨立克服危機……」，這就是個有力的舉證。

離職後，是誰接你的位子？
若你答得模糊：「這我不太清楚……」，容易讓人覺得你跟之前的公司「不歡而散」，因此漠不關心，或是人緣欠佳，與之前的同事沒有聯絡。
相反的，若你可明確回答，顯示你跟前公司仍維持相當聯繫；若當初你曾推薦別人接任，或被老闆委託尋找接替人選，那就更加分，表示你即使離職仍深受信賴。
與同事間是否有過不愉快的相處經驗？工作中讓你最生氣的是什麼？
以上這2問，都是想了解你的情緒耐受力及衝突處理模式。此時不要一味粉飾太平，若回答「從來沒有過」，難免被視為虛偽。最好強調「自這些失敗經驗中學到的課題」，以及「之後如何避免同樣的錯誤再發生」。
例如有個新鮮人說，他曾請教資深同仁如何處理某件事，對方建議他A方案，但非常有主見的他後來選擇了B方案，同事因此覺得被擺一道而不高興。這對他來說是個不愉快的經驗，但也從中有所警覺：一旦開口問人，最後卻沒有採納，最好先向對方說明。有了後來的自省，即使是失敗經驗也能轉為正面教材。
你下班後都做些什麼休閒活動？
若休閒時多從事動態、與人互動頻繁的活動，容易顯示人際關係良好，像日本企業最愛參加過校隊或團體運動的員工；反之，若回答都在家上網，可能被視為不擅人際互動。

以你的學經歷，竟可拿到（或開出）這麼高的薪水，真讓我意外！
遇到這類「挑釁式」問題，別急著抓狂。現在很多企業，尤其針對業務，常運用「壓力面談法」法，例如刻意挑剔你的學歷或狂砍薪水，藉此觀察你如何回應。
此時若貿然動怒，可能導致破局，但過於軟弱也會失分，顯示不夠有自信，欠缺立場。理想的態度是不卑不亢，不要覺得生氣或受傷，冷靜針對問題說明。
若面試官挑剔你學歷不足，不妨懇切表達，過去因為某些原因未能多讀書，但未來希望在職進修；若被質疑待遇要求太高，可主動提議在試用期先降低希望待遇，「但我會證明自己值得，試用期滿請重新評估調薪。」以退為進，爭取空間，也彰顯風度。
善用技巧展現良好EQ，其實比令人咋舌的學經歷更佔優勢，能讓你在求職第一關馬到成功。
同場加映》「沒禮貌」榜首：亂插話－９個你該懂的人情世故
什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？
1.業務拜訪：最忌交淺言深
許多業務性質的工作，都需要面對面的拜訪，以房仲業為例，永慶房屋首席房產顧問葉國華認為，許多業務員在與客戶面對面拜訪時，往往太過積極，太努力表現，而忘記一些應有的細節。
事實上，在第一次的拜訪中，客戶對於談話的內容，也就是專業表現上，只會記得七分，但是業務員的穿著、打扮，整體氣質反而是決定下次見面的關鍵因素。

葉國華說，現在業務常常忽略自己的一些儀態細節，例如：口腔衛生，許多業務員有抽菸的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時，往往讓對方產生不舒服的感覺；又例如，業務員可能被邀請進入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會因此被客戶減分。
另外，葉國華發現有些業務常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察客戶的表情、行為，太過於莽撞，例如：進到客戶的家裡或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業務員常犯的毛病。
2.喝酒：反映個性和人情世故
喝酒應酬在台灣商場上很常見，但很多人都不懂得如何應對。
在商場上縱橫多年，從事環保工程工作的林錦堂，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶應酬喝酒，對於酒桌上的禮節，有相當的經驗。
林錦堂說，一般而言，喝酒一定要看對象，「以客戶為主，他喝啤酒你就點啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」
至於該不該乾杯？林錦堂說，看什麼酒什麼杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，「禮貌上第一杯都是要乾杯的。」
再來就看個人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點。若真的碰到很會喝的客戶，而自己酒量不好，林錦堂建議可以找槍手來陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至於失態出糗。

此外，若是受邀的一方遲到，林錦堂的習慣是自己主動先喝3杯，林錦堂說「先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會為難你。」
台灣的喝酒文化多了一點江湖豪爽的味道，也因此「乾杯」、「呼乾拉」這類的話術也常聽到。
台灣菸酒公司酒事業部副理李進財就說，「台灣人熱情，因此人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是『乾杯』（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規定。」
3.開會插話：該開口時才開口
「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。許多人都會不自覺犯下這個錯誤。
有些人會以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。
此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，還輪不到你亂開口。
4.握手：看出你的社會歷練
第一次見面，握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關，只是卻很少人注意到。很多長輩或有成就的人，都很看重這個儀式，甚至當作識人的重要指標。
握手通常應由長輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應，不可以只握一半，會顯得沒有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點力，太軟弱會顯得沒有朝氣。初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內。

仔細觀察，可以發現許多事業有成的人，握手時的力道都很厚重且有力，因此一個小細節也可以看出一個人的社會歷練與經驗。
5.電話銷售：學會堅持熱情
紐約人壽電話行銷協理巫宜美，訓練過上千名電話行銷的人員。她認為，電話行銷最重要的關鍵就是「語調」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。
「小姐你好，我這裡是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出一個專案，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。
先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒，先讓對方產生好感度，再開始介紹產品，會增加你的成功機會。
6.打招呼：表現你的深度
交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時，姓名字體應該朝向對方。如果曾見過面，但從對方眼神中發覺他可能已經遺忘，千萬不要一開口就粗魯的問：「你忘記了啊？」這樣只會引來更多尷尬，要不就被對方認為你很白目、無禮。
不妨換個方式，主動報上大名，例如：「您好，我是王大華，目前服務於大大科技公司，很高興認識您。」

若要暗示對方或加深好感度，或許可以「上次在某個場合，聽到你分享很多想法，讓我收穫很多。」重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對方肯定也會在內心對你留下深刻印象。
通常只要你主動遞出名片，多數人都可從名片或對方服務公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問對方、考驗別人的記憶力，尤其對方又是長輩就更失禮了。
在召開視訊會議時，打招呼的禮貌也很重要，千萬不要以反正對方不會見到本人就率性而為，輕率的態度，往往不會有好的合作結果。不妨說話前先與大家問好，並將自己的職稱、姓名清楚說出來，讓對方清楚知道現在說話的人是誰，這是非常重要的。
7.搭車：考驗你的敏感度
送客戶或長輩上車，開車門是基本禮貌外，若是攔計程車，最好由你主動舉手攔車，以代表對對方的尊重。
如果搭乘同事的便車，駕駛座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下車，後面的人一定要往前遞補，不能因為怕麻煩而不往前坐，否則開車的「同事」就會變成你的「司機」了。
8.送禮：秀出你的體貼
送禮是一門深奧的學問，但其實只要把握「恰如其分」的原則，表現你的誠意，都不會太失禮。
不同國家有不同的禮俗，例如：在日本，荷花代表喪事，所以不能送跟荷花相關的圖案；在美國送生病的人一盆植物很適當，但是在日本卻表示你希望對方「病入膏肓」。各國有不同的文化習俗，能夠事先了解也是專業的表現。

此外，送禮給客戶最好先了解對方公司的文化，盡可能送給全公司或全部門，避免送給單獨個人；如果送太過貴重的禮品，看起來像是「賄賂」，很有可能會適得其反，生意因此告吹。
不論送什麼樣的禮物，如果能附上一張親筆寫的卡片，將會有大大加分的效果。
9.拒絕：回應勝過相應不理
在職場上，懂得說「不」，反而會讓你跟對方之間的關係更長久。


現在email常作為禮貌上詢問的工具，但很多email寄出後常常會讓人搞不清楚對方是否收到。最好的做法是在3天內回覆，即使是拒絕，也能簡短說明理由，表示未來還有合作機會，這比讓對方覺得石沉大海好得多。
此外，雖然簡訊使用很發達，但如果遇到吃飯或會議的邀約，無法出席時，都應主動撥電話，告訴對方無法出席的原因，只用一通簡訊是非常失禮的行為。
（2008-10 Cheers雜誌97期）