僕人領導

由洪震宇Ryan 周四 11月 20, 2014 8:08 pm

出處 / 2007年1月號(HBR最新第五期) 作者 / 徐光宇 (xu) 主題 / 領導

十年前，我服務的統一超商打算和統一企業、美國星巴克公司合資成立統一星巴克，由我擔任總經理，算是我在統一集團的內部創業。記得我在美國受訓的最後一天，就為這家新公司定調，我要它成為最有人情味的公司。

以前擔任部門主管時，無論如何都還有退路；自己創業以後，天塌下來時，就是自己要撐住。
沒有理由逃避，想法自然就會改變，勇氣和膽識自然就出來了。

我比較喜歡的領導特質是僕人式領導（ servantleadership）。
說是僕人，其實是很優雅地照顧大家。就像牧羊人帶領羊群走向一個方向，
這樣的牧羊人，應該具備慈悲、友善的特性，因此做好人際關係和領導統御很重要，才能讓別人信服你。
你要有胸襟包容別人無心之過，不用高壓、無理的方式讓別人信服你。
而且之前我擔任部門主管時，是專業領導，現在負責一家公司，就變成整合性的領導，也就是通才，要面對多元的工作內容和伙伴。這時要創造一種可以彼此交流的環境，要關心人的需求，做事才會順暢。

領導人有兩張臉不過，要牧好一群羊，不能只有一面個性，因為有時也會遇到狼來時。
此時牧羊人要有一身技法，將狼驅除。也許這時的面目變得猙獰，但其實只是要對抗外界的挑戰或不合理的情況，因此領導人是兩面的。只是領導人的本質應該還是慈悲為懷的，現代領導人更應該如此。

現在商業化、資訊化盛行，大家都講數字，理性當道，隨時都看績效。但是有時人性會被扭曲。
我認為，領導人一定要有很強烈的感性素質。你的一言一行會感動跟隨你的人，帶人帶心。
員工這麼賣命，其實就是受到主管的感動。用這種方式來領導，就必須多溝通。
舉例來說，過去每年的12月8日和15日是我們的open house日，商品會打折，今年改為「感恩回饋日」。
有些員工覺得過去的做法很好，要照他們的習慣做，我不同意，並且嚴格要求他們遵守。
我為此事講了三個月，一直溝通，最後大家才達成共識。我也會把正面的事情或危機擴大來講，
例如，公司得獎或顧客抱怨，針對主題一直跟員工溝通，讓員工把習慣改變，才能變成訓練有素的軍隊，業績才會好。
有時我把好事擴大來講，結果有些同仁得意忘形，效果適得其反，所以領導人一定不能被蒙蔽，必須隨時掌握情況。
我每天一定看得到現場工作的報告，好壞事情我都知道，而且我還保持親自到門市去觀察的習慣。
建立這個回饋系統之後，判斷事情就會很客觀。除了帶領團隊之

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