專家與贏家

由高明智周日 11月 09, 2014 4:41 pm

專家與贏家

有人說：專家就是同一個 Case 有過兩百次以上的經驗，中國人說出師至少要三年四個月，日本人培養和服師傅要花六年半到七年，我認為在同一個職能領域要工作十年以上才可以稱為一個專家，國際性的企管顧問公司也多以此一標準作為甄選顧問的標準。
但也有人說：專家只是一群訓練有素的狗，為何會有此說法？是因為專家有其盲點也有其不足，且往往不自知，只會照著以往所受的訓練與經驗作判斷。有時我們會發現，由專家負責的專案也會失敗，這又是為什麼呢？這往往是缺乏團隊運作或缺乏系統思考所致。一個專家就像拼圖上的一塊圖片，而團隊就像一張完整的圖像，唯有能夠透過團隊學習，拼出完整的拼圖，才能顯現團隊的威力。
世界級的大提琴家馬友友，年輕時選擇哈佛大學人類學系就是避免陷入音樂專家的盲點，為拓展自己的視野與厚植更大的思考空間所做的一個很好的決定，對其日後的發展有很重要的影響。專家要變贏家，除了紮實的基礎訓練、廣泛思考的能力、團隊學習的能力之外，在自我修練的作法上還要配合現場現地主義與萬物研修的觀念，加上虛心學習的態度，才能成為一個自修自得的贏家。
不約而同，近日有兩位在實務界一二十年的經理人向我反應，有某位著名國立大學的年輕教授對於他們善意的建議及務實的作法抱持否定、不以為然的看法。這位教授可能連我定義的專家都稱不上，更糟糕的是竟然自恃甚高、自以為是，少了一顆虛心受教的心就很麻煩了，不幸的是這種人還不少呢！
松下幸之助很喜歡「只要有學習的心，萬物均為我師。」他說：默默不語的木石，漂浮天空的雲彩，天真浪漫的小孩，前輩無情的叱責，後輩純真無私的忠言，在人類悠久歷史裡，每一事物都蘊含著宇宙的真理，滲潤著人類可貴的智慧和體驗。
前天到國家劇院欣賞樊潔兮老師的舞蹈－舞想2001，舞蹈美學新型構，就發現看舞其實是最好的右腦訓練之一。如果說21世紀的人力資源管理右腦開發很重要，那麼我們就應該多看一點舞蹈，多欣賞一些美的展現。
記得有一次在馬來西亞的地中海俱樂部渡假村 (Club Med）遇到一群希爾頓飯店的員工，原來公司每年會送他們到世界上服務最好的飯店同業去享受人家的招待與服務，這應該是最好的學習吧！不僅最好的同業是我們學習的對象，其實最會挑剔、抱怨的顧客更是我們學習的對象，而他們就在你身邊。
想要作一個贏家要有正確的思想觀念也要有迅速正確的行動，不可以受到以往心智模式的束縛，而陷入行動慢或無行動的困境。曾遇過一位金融專家負責設計新的衍生性金融商品，由於一般顧客對衍生性金融商品的刻板印象是風險高輸多贏少，於是他準備推出的新產品是看起來風險較低，且有機會賺到錢的產品。由於這樣的思考是典型專家的思考，不久將會陷入新的困境。這位專家其實可以聽聽金融以外專家的建議：回歸原點的思考，從市場的角度，從顧客的需求來思考，讓衍生性金融產品避險的特色突顯，或從增加顧客認知價值著手才能設計出獲利的產品。

學習小語
1. 以思想和力量來勝過別人的人，我並不稱他們為英雄，只有以心靈使自己更偉大的人們，我才稱之為英雄。〔法〕羅曼‧羅蘭
2. 獅子絕無狐狸的習性。〔法〕雨果
3. 照亮我的道路，並不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美和真。〔美〕愛因斯坦
4. 為了一個偉大的神聖目的，去千方百計、歷盡艱辛地奮鬥，是完全值得的。〔英〕狄更斯

(作者高明智，奈普敦學習顧問公司總經理，歡迎轉載，請註明作者及出處)