飛龍在天

由高明智周日 11月 09, 2014 4:37 pm

飛龍在天

易經乾卦的啟示：一個人或一個事業的發展過程最先是潛龍勿用，這時要休身養性、累積實力。接著是見龍在田，利見大人，此時已經有了初步的基礎，要儘量把握機會向成功的人學習。再來是君子終日乾乾，夕惕若厲，隨時自我反省、自我警惕。然後就要看看環境與局勢，掌握機會進入一個適當的領域或市場來大展身手，稱為或躍在淵。一旦在一個領域累積了一段時間並將實力充分發揮，可以創造良好的績效，並具備了飛天的能量，於是如飛龍般一飛衝天，謂之飛龍在天。
達到飛龍在天的境界，不論知名度、獲利度、成長速度都達到相當高的境界，但也充滿了高度的風險，只要有一個政策錯誤，一個制度環節出了問題，一個判斷出了問題或是一個態度選擇不當，都會面臨墜落的危險而後悔莫及，這是易經乾卦給我們最大的警惕--亢龍有悔。
首先來談談能夠飛龍在天且不會亢龍有悔的企業，日前到台灣NIKE訪問，感受到他們正處於飛龍在天的狀態，他們能夠飛起來的特質有四：快速、改變、價值、團隊。企業能夠起飛的第一個條件是快速，尤其是邁入公元二千年之際，快速更成為必要的條件，經由資訊科技及內外部網路的建構形成了數位神經系統，例如透過電傳視訊會議的使用，讓跨國會議的管理決策更快速。其次，將變革視為常態，每三個月即推出新產品，一年中不斷地依據環境的變化來調整年度目標。第三，NIKE公司的價值觀是誠實與競爭，發展出極精純的價值觀與經營理念，並於招募人員開始即重視價值觀的契合，每個人員都知道自己扮演角色的價值與意義，我隨意問一位NIKE的人員他工作的附加價值，沒想到她答的非常好，這是能夠不斷成長的要因。此外，團隊作戰也是致勝因素，先進國與後進國最大的差別就在於團隊作戰的能力與習慣，動態複雜的團隊分工中，有效率的溝通協調，面對衝突的態度都是必要的修練。
國內許多企業也經歷了從潛龍勿用到飛龍在天的過程，成為知名的製造業或服務業，至於會不會從飛龍在天變為亢龍有悔的關鍵有四：顧客、產品、人員、態度。首先是對於顧客的定義無法真正理解、判斷錯誤。不能體會顧客是衣食父母，是企業賴以為生的命脈，缺乏顧客至上的觀念，失去了對顧客提供附加價值的能力。只將購買本公司產品的顧客視為顧客，這是一種極大的謬誤，但卻發生在許多飛龍在天的公司，流失了許多的顧客且無法開創新的顧客。第二是對產品的定義與看法，產品包括公司所製造生產的產品、代理的商品及全員提供的服務都在產品的範疇之內。國內有些便利商店在導入代收停車費時都犯了一個錯誤：以為原有的商品才是重要的商品，因此將繳費客人視為二等客人，叫顧客一等再等，先賣東西再說，彷彿不知道服務也是一種商品。第三，人員是關鍵，從招募開始，尤其是新進人員，我們給予什麼樣的重視與訓練？人員還包括協力廠商、經銷商、直營店、加盟店的人員，唯有全員能力素質的提昇才符合TQM的精神。最後是態度，基層人員的態度再好也抵不上政策的錯誤，中高階主管態度的錯誤會付出墜機的代價。
近年，中國大陸的經濟起飛在全世界格外閃亮，以下是某大電器公司的高階主管在一次訓練研討會提出企業的動力：創新、團隊、方向、正確的領導、方法、生產力的轉換、危機意識、科學的進步、投資、領導核心、市場變化、國家的宏觀政策、觀念的轉換、榜樣的作用、核心競爭力、領頭羊、不斷學習、企業文化、行為習慣的改變、遊戲規則、引進人才、尊重知識、銳於改變、不滿於現狀、有福同享，有難同當。他們的踏實、活力、學習力、策略觀與企業文化，深深值得吾人參考。

(作者高明智，奈普敦學習顧問公司總經理，歡迎轉載，請註明作者及出處)