你以為的日常小事，其實都對某人舉足輕重！

<轉載於經理人雜誌>

撰文 / 謝明彧

康健人壽執行長暨總經理郜藝帆（Arthur Cozad）剛進入社會時，在銀行擔任房貸審核的專員。在主要業務之外，公司還要求員工兼銷售壽險，某次，郜藝帆在處理某位客戶的房貸業務時，順便詢問對方要不要也順便辦理壽險，對方一句話就拒絕了。

當然，推銷保險這件事本來就非常容易遭到拒絕，加上又不是他的本業，郜藝帆被拒絕之後也就算了，並沒有想要積極說明，更不用說去說服對方。

沒想到幾個月後，這位客人就去世了，而且完全沒有任何保險，當郜藝帆看到對方遺孀來處理後續房貸解約事宜時，不只是震驚而已，那種「如果我當初積極一點的話……」的遺憾，讓他有種深深的懊悔。

「銷售被拒絕是常態，比的是耐力，更是你對工作的熱情，」郜藝帆在金融服務業超過20年資歷，曾在全球眾多地區擔任高階主管，並負責保險、銀行與消費金融領域的管理經驗，尤其目前康健人壽是以電話行銷為主要業務，每100通電話中，可能只有一個好的回應，但他強調，「每天例行的工作，都可能在未來的某一天，對某個人產生關鍵性的重大影響」。

郜藝帆說，大家都知道，對自己的工作抱持熱情，才能做出公司要求以上的傑出成果，但要維繫熱情，不能只靠自身利益來驅動，更重要的是成就感的激勵。最好的方式，就是從客戶的角度去思考，當你發現自己的每天例行工作，原來可以對別人造成多大的影響，你就能從每天例行工作甚至挫折中，找到持續下去的動力與熱情，以及自己工作的真正價值。

小故事，大啟示

從客戶角度出發，你就會看見自己的重要性和價值，找到工作熱情的所在。

郜藝帆表示，挫折是每個工作者在職場上一定都會遇到的事，尤其在保險業，被拒絕更是家常便飯，因此「能否自我激勵」是一個人能不能表現傑出的關鍵。而自我激勵中，最重要的就是「給予意義」，如果沒辦法給予自己工作的意義，或是主管沒辦法給予員工工作的意義，怎麼談激勵都不會有效果。

然而，每個工作一定都有它的意義，如何對啟發其意義，就是一個人對自己，也是主管對部屬最重要的工作。用錢獎勵，當然可以激發一時的動力，但卻無法長久，唯有為自己找出投入的熱情所在，才能持續努力、付出與熱情，朝積極、正面的方向走。