團隊學習

由高明智周三 10月 15, 2014 8:54 am

團隊學習

面對生死存亡之關頭時，我們需要的是團隊學習。

電影阿波羅十三號是部極富團隊學習意義的影片，美國太空總署（NASA）將這次任務稱為『成功的失敗』，我們可以從中學到什麼？為何彼得聖吉的五項修練用的是『團隊學習』而不是『團隊領導』，這當中的差別何在？且以阿波羅十三號為案例分析之。

60年代，美蘇在太空發展上處於競爭的狀態，美國面臨蘇聯可能會先登陸月球的挑戰；甘迺迪總統提出美國要在10年內登陸月球的夢（願景），這個偉大夢想終於由阿波羅十一號的阿姆斯壯實現了。這時候在NASA仍有許多與阿姆斯壯一樣優秀且具高度企圖心的太空人，仍在默默的努力練習接受各種模擬訓練，準備迎接更高更新的任務挑戰，阿波羅十三號的隊長便是其中的一位，他有十次以上太空航行的經驗，多次與不同隊員共事並解決突發困難的記錄。

阿波羅十三號在執行登月任務時突然出了嚴重的問題，這時三位組員及NASA控制中心的所有人員要如何解決這樣的難題呢？

首先要說明的是NASA有一非常強大完整的系統及備援系統，阿波羅十三號的正選隊員之一就是臨時因身體狀況有問題改派備援人員上場，這些備援人員平時也接受完整的訓練，備援系統固然發揮了確保任務的重要功能，但也使領導者要面臨新團員團隊默契的考驗，在驚險萬分且狀況百出的時候，自始自終展現冷靜、自我紀律、及時下決策、負責任、和高度榮譽感，令人欽佩。

NASA控制中心的領導者也充分運用團隊智慧、及時完成救援任務。其中最令人激賞的是專家會主動提出專業看法，形成有效的討論、決議與行動，不眠不休的進行各種試驗，趕在最後一刻之前完成。例如一批專家以既有設備組合出二氧化碳過濾器，教太空人免於因二氧化碳過多致死；另一批專家經無數次試驗找出節省電力的方法，使太空船能有足夠的動力返航；還有一批專家計算出航道的修正方式，確保太空船能夠正確回航，都是團隊學習的極致寫照。

面臨危機就是考驗成員IQ、EQ、體力、耐力的時候，太空人的IQ都在水準之上，但面對生死關頭時EQ就很重要了。對危險的恐懼，對親人的情緒，對健康的擔心，對環境的抱怨，都會影響成敗，隊長很圓滿的將隊員間為事故責任的爭吵衝突化解掉，使全體隊員保持希望朝著共同的目標——求生存一起努力。

在千鈞一髮、分秒必爭，絕無第二次補救機會的狀況下，是不允許犯錯的。這時控制中心及社會上存在少數負面的聲音，所幸主其事的人沒有受到負面影響做出錯誤的決策。自主的意識，妥善的分工，互助的精神，平時的專業，堅持到底決不放棄的意志力，團隊的信賴與默契，就在一次又一次的克服困難中形成，團隊成員彼此肯定欣賞讚美，也為解決下一次更艱難的挑戰累積更多的信心。

彼得杜拉克在95年為『領導大未來』寫序時強調「將領犧牲的不夠多，他們老是叫人去衝鋒陷陣、去壯烈犧牲，自己卻待在安全的後方」。在阿波羅十三號我看到領導人也是一起學習，促成正確決策的產生，他們一起打仗、一起衝鋒、一起朝向共同的使命，採取適當的行動，突破困難，靠著「團隊學習」圓滿達成任務。

學習小語：

一個人的價值應當看他貢獻什麼，而不應當看他取得什麼。----愛因斯坦
讓每個人擁有高度自尊才能發揮團隊最大的力量，解決各種難題，才能創造感動，再增強個人自尊形成更堅強的團隊。

(原載管理雜誌)

(作者：高明智，奈普敦學習顧問總經理，歡迎轉載，請註明作者及出處)