領導者該做些什麼？

由高明智周二 10月 14, 2014 9:56 pm

領導者該做些什麼？

領導者要做對的事，經理人要把事做對。
90年代初期，IBM的董事會聘請一位新的CEO艾克斯(John Akers)來整頓衰退的業績，艾克斯上台後很想大刀闊斧的改革，他要將IBM轉型為「電腦新世紀的領導者」。可是他經常參與各種商業公關聯誼活動，應邀到各大學、慈善機構演講，參加工廠開幕酒會，發表賀詞。忽略了公司內部的經營管理，不久就被董事會解職。這個個案被放在Intel公司總經理培訓課程中，提醒每一位準備擔任總經理的人想一想什麼是該做的，什麼是不該做的。
陳總統上台一個多月，我們看到最多的是他參加各個學校的畢業典禮，民間的婚禮，各界的活動，是不是很像當年IBM的艾克斯？
領導人除了做對的事之外，萬一做錯了要勇於承認，要在自己的身邊找一個「魏徵」，敢勇於諫言，做為自己的一面鏡子。
領導人做對的事才能領導全體人員跟隨他，領導人勇於認錯才能使人相信他，領導人以身作則才能使幹部有樣學樣。曾文正公說：「風俗之厚薄兮，繫乎一二人心之所向。」風行草偃，每個人都是企業文化的建築師，領導人更是首席建築師，豈可不慎乎。
愛默生在「美國學人」一文中有言，影響思想家三要事是：自然、過去與當今世界。做一個領導人也就是要做一個思想家，以自然為師，以歷史為師，以當今世界為師，不可偏廢。思索組織發展、思考經營策略、探索人性需求，理解環境變化，以思想觀念來影響別人。
大自然是領導者最好的老師，史帝芬柯維(Stephen Covey)提醒我們，大自然教導萬物，要經常滋養自己也要保有鼓勵滋長的環境條件，問題是我們似乎忘了需要經常運動及滋養我們的身心靈，當我們不能跟創生養育大地的自然環境保有良好關係時，當我們對待別人與組織都沒有將他們視為有生命的個體時，我們一定會遇到麻煩及問題。
中國歷代的皇帝一定要學習歷史，資治通鑑更是宋代以後皇帝的必修功課，從歷史上領導者的得與失，學習國家組織興替的智慧。西方著名的亞歷山大大帝更是拜亞里士多德為師，從小就熱愛荷馬史詩，他尤其喜歡「伊里亞德」中希臘英雄阿奇里斯，史詩的故事激發了他的熱情，鼓舞他無比的勇氣，這是成就他彪炳功業的原因之一。
以當代為師是重要且實際的課題，可是容易犯「只緣身在此山中，不識盧山真面目」的困擾。對時事一定要關心，可是不能被媒體報導的現象牽著鼻子走，要修練從眾多的新聞訊息中過慮出有用的知識情報。所謂「識金者得金，識砂者得砂。」才能看清楚網際網路與電子商務未來的發展，兩岸未來的走向，國際經濟的局勢，新人類的偏好與價值觀，人文教育的重要等當代重要的課題。更要看清楚每一位領導人的領導風格，以他們的言行為師為戒，作為重要的借鏡。
領導者可能有不同的領導風格與形態，但是提出方向、建立團隊、展開行動、認真盡責，是基本該做的事。提出方向包括願景、目標、策略、原則，不論書面的白皮書或是口頭的宣示都可以，就是不可以模糊、不可以沒有方向。建立團隊包括找到適當的人才，適才適所，組織運作，溝通協調，穩定人心。展開行動包括處理立即該做的事，展現熱情，會見員工，拜會客戶，不拖延，有效率、創新的做法。認真盡責指的是領導人對工作、對自己及對人民的態度，是否對結果負起完全的責任，自我滿意也令人滿意。
有人形容國父的人格自然偉大，其實領導人先要使自己偉大起來，並以自然為師、以歷史為師、以當今世界為師，自會做對的事，做該做的事。領導者能夠以提昇競爭力為中心思想，全心以赴，自能創造績效，展現魅力。
（原載管理雜誌 2000年）
直到今天(2014年)，有很多領導人仍以跑行程、參加活動為主要工作，實應以艾克斯為鑑，殷鑑不遠。
(作者:高明智，奈普敦學習顧問總經理，歡迎轉載，請註明作者及出處。)