顧問傑克的心路之旅

由高明智周二 10月 14, 2014 9:27 pm

顧問傑克的心路之旅

傑克是一位容顏慈祥、心懷悲憫、慈愛永遠，希望每個組織的人員都能滿意，績效都能提升的管理顧問。
他經常會在嚴寒冬季喝一杯熱飲，使血脈暢通、頭頸扭轉、放眼四顧，輕鬆自在的人。這使他思慮澄明，讓他的觀察與診斷得以生出最好的解答智慧。
身為一位顧問，面對大環境的快速轉變，看到現實世界從農業社會過渡到工業社會、服務業社會、資訊社會、網路經濟社會、知識經濟社會，他努力於不因外境的好壞而心生憂喜，在洞悉變化之後，自有定見。
自有企業組織以來，就衍生本位主義、工作壓力、溝通不良、對升遷調派、薪資福利的種種不滿，要經常加班、派遣出國等令人煩惱苦厄的事。而解決組織的問題，化解人員抱怨，提升績效與競爭力正是傑克的使命。
有一天，傑克告訴他一位極為優秀的學生大衛說：你看，當春天來臨時櫻花盛開，溫暖了我們的心。但冬天一到或者風吹雨淋，美麗的花瓣灑落一地，花落水流，美景突成蕭條，滿地的落葉為行人鋪路，看在眼裡你會不會心疼？但是，冬去春來，一切又復甦了，枯木逢春猶再發，美麗的花朵再度展現在你的眼前，你又有何感受？
我們的組織發展不也如此嗎？經營不就是我們面對春花秋葉的心境與行為嗎？學習洞悉變化無常，不以物喜，不以己憂，放下自我，以組織的大我為考量，即可讓身體的感受，腦中的想法，實際的行動與各種的認知，都有正確的回應。
大衛，經營管理就是告訴我們這個真理，許多組織內外人員的關係總有終結的一天，如調動、離職、死亡等。事件也有終了的一天，好的結果、壞的結果、沒有結果，很快處理、拖延處理、不處理，總會結束。組織有這些問題就不好嗎？這只是一些現象，身為顧問要理解這是正常的現象，不是多可怕的問題，不必要悲傷或高興，才能引領管理者及全體同仁有正確的心態來看待組織的問題及自己的問題。
一個顧問對於組織的現象要採取超越、超然的立場，與世俗的看法正好相反，別人說有問題，你說這是正常，那就對了。但實際上，我們也肯定有一些問題很真實的存在組織中，困擾著我們的管理者和每一個人。
到底要如何處理組織的問題呢？要從化解人的問題切入，讓每一個人理解「思考任何管理問題時，不可以想到自己」。拋開自己的喜怒哀樂，拋開自己的偏好，不固執自己的意見，瞭解自己看到、聽到、接觸到、想到的，不一定是最完整的。體會到外界還有許多事情是我們要看、要聽、要接觸、要想的，這些可能是很棒的、很重要的、也可能只是一些抱怨或垃圾。面對艱難的任務，不同部門的推諉責任，同事間的冷嘲熱諷，也可以抱著不眷戀職位，只求把該做的工作做好的態度來面對，無私、無慾、無我，無不可能解決的事。
有一位老顧問告訴我：「蒼鬱的青山深處，依舊是青山。」我的體會是，看起來再炫、再酷、再新、再好的管理理論，當你深入其中，你會發現還是回歸到很基本的管理理論。公司也是如此，那些經營大師的公司組織，如果你深入其中，瞭解堂奧之秘，你會發現還是基本的組織發展課題。
去除掉阻礙我們思考分析的障礙，以正確的做法投入實務的工作中，才有可能解決問題。組織中每個人由無知變有知，有了正確的學習，體會到種種造成組織及自己煩惱的成因，並且能正確看到這些現象時，每個人就可以自在的工作，優遊的生活。當然，這需要有一個寬廣無礙的思維才能做到。
當組織走到這個境界，又再度擁有了創業的初心與無限的熱忱。想想看，一個創業家的幹勁或是一個初次工作者的熱情，這是多麼的寶貴，這一切不就是經營管理所追求的嗎？小心謹慎地照著智慧經營的方法，朝著永續經營的目標繼續邁進，不妨吟唱一下「流水悠悠」這首詩。
「一如流水悠悠瀟灑而去
一如落葉依水漂流
沒有罣礙
無所依恃
將一切託付灑脫的流水吧
自在人生、人生自在
一如流水悠悠而去
忘懷得與失
一如春風輕柔」
瀟灑自在的白雲，豈礙山高，人生可以瀟灑走一回，更可以讓不愉快、不好的事一如船過水無痕。對於像921大地震或是東南亞經濟風暴這種事情，更要理解這是無常，只要平常踏實自在的工作生活，即使面對死亡的恐懼也不會心生害怕，也可死而無憾。大部份的害怕、苦厄、煩惱都是自己的非理性信念造成的，當我們明瞭這些不好的想法帶給我們的傷害時，我們就可以拋棄這些思想，讓內心得到平靜安寧。
歷來偉大的領導者都是依照這種經營大智慧而行，也得到最大的自覺與啟發。要知道我今天告訴你的話是有很大力量的，可以讓你看清楚很多人事物的本質，是很真實存在又重要的話，一切經營智慧的心法所在，能夠除去一切組織的厄運，如果你相信，你去行動就會給你帶來力量。
感謝所有支持我的讀者、公司，願你們離苦得樂，永續經營。本文依般若波羅蜜多心經的經文架構配合實務經驗改寫而成，過程順利，靈感泉源，誠願幫助一些組織及管理者由迷失的此岸到達悟的彼岸。每一則理念背後都有一些實務可操作的技術或訓練可用，只要我們願將此身奉獻給自己願意投入、承諾、奉獻的組織，必能得到自己所要的光明結果。

(作者者高明智，奈普敦學習顧問總經理，本文寫於1999年11月)