培養中油新人應有的做法

由高明智周四 10月 09, 2014 4:43 pm

培養中油新人應有的做法

有緣相見歡，承擔經營挑戰
所有的新人訓練一開始都是「相見歡」，大家互相自我介紹與相互認識了解，這對於新人特別重要，因為是新人融入團隊，與其他部門人員互相認識的一個機會。我想到美國汽車大王亨利福特說過：「有緣相逢只是一個開始，保持向前才是進步，一起共事才是成功。」所以新人必須學會面對「經營挑戰」，因為一旦你進入了一家公司，就已經成為公司的一份子，要一起承擔所有的成敗與榮辱。不能夠心想：我只是一個新人而已，反正，上面有人撐著。要深刻體認到，所有的管理與服務，都是要透過我們第一線的人員去完成。就如同一場成功的戰役，有卓越的統帥，有身經百戰的將軍，最終要靠在前線做戰的士兵才能打勝戰。

三讀能過關，成為公司尖兵
新進人員訓練就是練兵的第一課，所以每個人都要了解「公司業務」，這是打勝仗的基本功夫。我常說新人至少要有「三讀」才能通過做一個社會人的考驗，那就是「讀自己、讀別人、讀組織」，了解公司業務就是讀組織，包括了解自己單位與各事業部業務經營概況及未來發展。當一個新人愈了解組織，工作就愈順遂，認同感愈強。另外，新人訓也可以安排一些「讀自己」、「讀別人」的課程，讀自己就是了解自己的人際風格，或是自己的優點與缺點。「讀別人」就是人際關係與溝通，可以廣結善緣，做好有效溝通，讓業務進展更順利。這兩個單元也可以合併一起規劃，有遠見的公司多會在適當的時機安排。

兼顧法與善，重視職場倫理
在大型組織工作，特別會感受到「企業文化」與「職場倫理」的重要。一方面，大型組織人員眾多，資深人員多，層級多，業務多，雖然制度規章也很多，但為了讓制度規章規範不到的地方也能夠順利運作，就有賴自我的道德感與責任感，以及職場倫理的作用。古人說過：「徒法不足以自行，徒善不足以為政」，意思是想要把事情做好，一方面要靠制度規章、SOP等這些法，一方面要靠職場倫理、主動付出的態度等這些善，兩者兼備，管理就順了。

薪火要傳承，熱情耐心感恩
幾乎所有的企業都標榜永續經營，百年的中油公司更需要「薪火相傳」才能永續經營。現在有很多企業都面臨接班人問題，其實這個問題是永遠存在的問題。但是，一家有著良好教育訓練制度的公司，這個問題是不存在的。因為，接班人有很多，誰不做總經理了，那個部門主管出缺，換個人做都可以順利運作。薪火相傳要順利，新柴放入的時機很重要，要在舊柴燒到通紅的時候放入，可以順利銜接。用在實務上，舊柴代表舊人、傳承的人、教的人，要有高度的熱情、耐心、持久性；新柴代表新人、接受傳承的人、學的人，要有高度的學習意願、包容、感恩心，才能讓薪火相傳的工作持續地、順利地進行下去。

中油人用心，顧客可以放心
基業常青來自我們的「服務用心」，讓我們的衣食父母「顧客安心」。中油的工作性質，影響國家的社會安全、經濟發展、甚至人民幸福快樂，一點都不誇張，所以我們要讓顧客安心。由於油品的產業，從探勘、開採、進出口、研發、煉製、運輸、行銷、銷售、服務、工安、行政管理有賴整套系統的精密運作，要每一個中油人，在每一個崗位，每一個環節，都要用心才能確保作業品質無誤。所以說顧客安心得來不易，中油的品質、形象、聲譽，就是建立在創立以來所有中油人的用心做每一件事，才有今天的基礎。筆者並非中油人，但作為一個中油的忠實顧客與中油之友，只短短見證十多年的歷史，可以說：「中油人有用心，我們顧客可以放心。」

新人要發展，崗位訓是重點
所有的教育訓練，特別是新進人員訓練，最後都要與「個人發展」相結合，讓個人自覺自己的不足，擬訂出自己的發展計劃，在教育訓練之後回到工作崗位上可以繼續讓自己的能力發展與提升。個人發展除了離開工作崗位的教育訓練(Off-JT)，工作崗位的教育訓練(On the Job Training) 與自我啟發都很重要。要指派主管或資深人員擔任他的導師(Mentor)，讓他在有疑問及有不足時，有人可以請教。所以說，「新人訓只是一個開始，工作崗位訓練才是重點，自我啟發才能成功。」

(本文作者高明智，奈普敦學習顧問公司總經理)