企業的品格教育

由高明智周四 10月 09, 2014 4:31 pm

企業的品格教育

企業競爭很重視品質，產品的品質，服務的品質，決策的品質，溝通的品質，管理的品質。後來發現，原來人的品質決定了前面所說的這些品質。當企業努力培訓員工專業技能與管理能力時，才發現源頭是人員的品格。只重視專業力培養的企業只有30分，重視專業力加上管理力有60分，重視專業力與管理力再加上品格力可以有90分，將三種融合貫通，長期培養，形成獨特的企業文化者就是100分，可惜不多見。
想一想，為什麼管理的問題層出不窮？一個不誠正信實的主管就像一粒老鼠屎，會壞了一鍋粥。一個不負責任的員工，足以讓主管頭痛很多年。部門間開會溝通，你不尊重我，那我又何必尊重你，大家各有本位，溝通如何能順暢？決策想要快速，變成天方夜談。訂定制度的幕僚單位是否努力追求公平？面對顧客的第一線人員是否真心關懷顧客？我們公司從上到下是否都盡到做一個公民該盡的義務？
以上這些都是品格力的問題，卻也是管理上常見的問題，我們必須正視此一課題，讓我們先來了解品格最基本的內容與定義。
美國倫理與品格促進中心 (the Center for the Advancement of Ethics and Character)提出品格至少包括六個核心價值：
一、「誠正信實」（Trustworthiness）
二、「尊重」（Respect）
三、「責任」（Responsibility）
四、「公平」（Fairness）
五、「關懷」（Caring）
六、「公民」（Citizenship）
誠正信實包括：誠實、不說謊、遵守承諾、不偷竊、有勇氣面對問題與事實等。認真、真實的面對自己，以堅定的信念及行為讓其他人認為我是值得信賴的。
尊重包括：自尊的建立，以及對他人的尊重，這種尊重並不分種族、社會地位、性別、外貌、宗教因素而有差異、歧視或侮辱。願意了解他人的不同，並且做出合乎禮節的行為。
責任包括：對自己、家庭與所屬的團體負責，善盡本分與義務，對自己行為產生的結果有所掌握並負責任。逐漸養成慎思熟慮的行為，自己能夠行動獨立，也能夠團隊合作，處理各種的難題。
公平包括：團體中所制訂的規則、公約，分組或團體競賽、輪流機制、利益分享等，這些都必須符合公平原則。願意考慮到群體的最大利益，而不是以只顧慮到自己或某些人的利益。
關懷包括：對他人和善、慷慨、樂於助人、寬容、同理，且願意原諒別人。別人主動對我們表示關懷時，我們懷抱感恩的態度，當我們有能力時，會回報與付出。
公民包括：對群體的認同、遵守規範、承擔權利義務、接納不同意見、理性溝通、共同合作，問題解決，以做為全體的一份子為榮。
這六項是極為重要的品格，除了這六項之外還有更多的品格項目，限於篇幅，暫不細說。先談一下如何培養品格的問題，傳統學術上提到影響品格(人格)形成主要有四個執行者：「家庭，學校，同儕團體，大眾傳媒」，這其中並沒有提到企業，主要是人格的形成在18歲以前，或三十歲以前，就已經大致形成。後面的教育訓練影響力較小。然而，現代人有很長一段時間會待在企業工作，再加上家庭教育、學校教育、同儕影響、媒體影響的偏差，企業必須要承擔品格教育的一環，從源頭努力培育，否則在管理上會事倍功半或自討苦吃。
企業的品格教育可以從：「主管身教、教育訓練、生活教育、環境教育、制度考核」等五方面著手。請與品格教育7E的做法相互參考，說明如下。
Example (榜樣)：主管要以身作則，並介紹歷史上或現實中，公司內外值得學習的人品典範。
Explanation (解釋)：與同仁真誠對話，解除疑惑並啟發道德良知的認知。
Exhortation (勸勉)：從情感上激勵同仁的良善動機，鼓勵他們的道德勇氣。
Environment (環境)：創造一個讓同仁感受到彼此尊重與合作的環境，也提供相關的看板、書籍、音樂、飲食、運動、休閒、思考空間、人文環境。
Experience (體驗)：讓同仁有機會體驗自己對別人或社會有所貢獻，例如，做企業內部或外部的志工。
Enlighten (入心)：啟蒙同仁，讓他們能夠建立正確價值觀，並看到他們能夠教育他人，傳承文化。
Evaluation(考核)：將重要的品格列為公司的核心價值，再與績效考核制度結合，才能夠發揮導正的力量，很多卓越的先進企業都已如此做。
很多公司或工廠推行5S，整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、教養（Shitsuke）。初時會有一些成效，一段時間之後，有些還勉強維持，有些又回復散亂。這是沒有做到5S要「以教養為中心」所致，也輕忽了整理、整頓、清掃、清潔的重要性，中國有句話說，掃地、掃地、掃心地。掃地是一種生活教育，品格形成與生活教育息息相關，灑掃應對都是品格教育的一環，由心態上養成良好的品格，遵守公司規則的習慣，而不是只有表面的因循。做好個人教養，同仁可以產生自律的行為，身美做什麼都美，心美看什麼都美，公司當然很美。
In order to survive the competition a company should be proactive not reactive.
這句話是說：「為了在競爭中生存下來，一家公司必須主動積極而不是被動反應。」Proactive是主動積極、主動關懷、主動回應，這是做人做事成功的第一個好習慣。唯有做好品格教育，我們才會有更多具備Proactive的員工。

(作者：奈普敦學習顧問公司總經理高明智)