成為好人贏家！９個你該懂的善良心機

2011-02 Cheers雜誌125期

1. 進入「將崛起」的部門

剛進入一家新公司，我該怎麼選部門？要選現在的核心單位，加入主力部隊，還是找雖然目前編制小，卻有未來成長性的新部門？

選擇從哪裡開始你的職業生涯，不僅會影響你的進展速度，也關係到你能走多遠。有一項調查針對公用事業中3,500名員工裡的338位主管（非外來空降，都是內部晉升），發現部門的權力大小會影響薪水成長速度——權力愈大的單位，成長速度愈快。

這項研究也發現，在權力大的部門服務的主管，例如營運、經銷、客戶服務，換工作時，比較可能會繼續待在權力大的部門。

不過，在選擇從哪開始建立權力基礎時，許多人常誤認公司當前核心業務、技能或產品的部門，就是最有權勢的部門。這不一定是明智之舉，因為今天最重要的部門或產品，不見得未來仍最重要。

所以，如果想平步青雲，不妨去耕耘未被開發的處女地，可以讓你在阻力較小的情況下壯大自己，在明日之星的領域建立權力基礎。

安‧摩爾（Ann Moore）2002年當上時代集團（Time Inc.）的董事長兼執行長，並多次入選《財星》雜誌（FORTUNE）商界50大最有權勢女性。摩爾在1970年代末期畢業於哈佛商學院，她不像其他同學踏上顧問界或投資銀行圈，而是從錄取她的工作中，挑了一個「薪水最低」的工作，進入時代集團的財務部門。


做了一年MBA典型會做的財務分析工作之後，摩爾企圖在集團中找到自己的核心角色。她調到《運動畫刊》（Sports Illustrated），當時有線電視部門（旗下包含HBO頻道）看來像大勢所趨，相形之下，雜誌正逐漸式微。但摩爾創辦了一份給孩童看的《運動畫刊》，之後再調到《時人》雜誌（People），1993年被任命為《時人》的總裁，並讓其原本就很好的業績更加亮眼。

摩爾的成功，來自於她在一個「逐漸式微」單位表現突出，也來自於女性竟能入主男性運動雜誌，大大有助提升她的能見度。她挑了一條與眾不同的路，對事業成功有決定性影響。


2. 不乖！主動讓自己被看見

部門中的同事總有先來後到，爭取表現與升遷時，我該不該考慮其他資深前輩，採取比較保守退讓的態度？

成功不僅要靠自己努力，也要看你有沒有能力讓有權位的人（例如老闆）在事業上幫助你，讓他們樂見你成功、拉你一把。要讓別人雇用你、拔擢你，就得先讓他們注意到你，所以你必須做些能凸顯自己的事。而要做到這一點，得先擺脫「突出來的釘子會被榔頭狠狠敲下去」的觀念。

不要害怕自己與眾不同，更不能假設上司都知道你完成什麼工作。如果你的資歷淺，尤其要確定上司知道你都做了些什麼，而最好的方法就是「直接告訴他」。

定期去問主管，看看他認為哪部份工作最重要？他覺得你應該做些什麼？求助以及徵詢意見，也是和主管打好關係的好方法。


3. 第一印象以量取勝

一旦決定成為這個組織的一員，我該怎樣經營自己的人際關係，才能有一個好起點？

旁人都是從最初幾秒的接觸中，對你形成第一印象。印象的形成，不只根據對你的相關訊息、工作上的表現，也根據一開始從你表情、姿勢、聲音、外表的判讀。

一項研究發現，人們在最初百萬分之11秒形成的判斷，與接下來不管接觸多久所做的判斷，相差無幾，亦即人們只需要極短暫接觸，就可形成合理的既定印象。

既然第一印象的形成如此快速又難以改變，所以有兩件事很重要。

第1，如果發現你正處於一個有形象危機的情境，人們對你沒有正面評價，通常上上策是離開，另尋其他機會。

第2，由於印象在很短時間內就會形成，而且有很多無從掌控的因素，所以應該盡量現身於各種不同場合，以量取勝。

如果你是有能耐的人，歷經很多不同場合及時間的考驗後，你的能耐一定會被看見；但如果你的曝光不多，別人只能憑一次接觸來論斷你，如此勢必會流於隨機、不夠準確。也就是說，不管你個性是外向還是內向，都應該多製造跟別人接觸的機會，大量曝光。


4. 表演出「權威感」

開會時，我總希望大家更重視我的意見，也彰顯出自己的能力。但因為是新手主管，表現總顯得綁手綁腳，容易讓人質疑我的決策。我該怎樣讓自己顯得更有分量？

要給人有力的印象，就得練習傳達出「權威」。持續練習表現權威感，會帶來3種效果：

第1，經過一段時間後，儘管原先只是「做做樣子」，但久而久之，你也會愈來愈像自己裝出來的模樣——有把握、有自信、更堅定相信自己所說的話；第2，你所表達的情緒會影響周遭的人，因為情緒是會傳染的；第3，情緒和行為會讓人自我感覺良好，如果你微笑，別人也跟著微笑，你就會覺得快樂。

回想過去成功傳遞出權威感的情境，可以讓你找回當時的感覺，並表現出來。如此一來，你的「表演」就不會淪為不真誠，不是在展現根本就沒有的情緒，而是汲取內在真正的感受，只是拉長延續的時空罷了。

還有幾個舉止要注意：筆直站挺，不要慵懶無力；向前面對著別人，是有權威的姿勢，盡量靠近別人站立也是；相反的，背對著別人或後退遠遠的，則會有反效果。

雙手繞圈或擺動手臂會減低權威感，手勢應簡短有力，但不要做個沒完。直視別人的眼睛意味著誠實與直率，視線往下則代表怯懦；視線飄到別的地方，會讓人以為你在掩藏什麼。這些都要避免。


5. 從小處無中生有，創造影響力

我知道做事要容易成功，必須得到同事支持。但我擔任的只是基層工作，沒有資源又沒有權力，大家怎麼會站在我這邊？

雖然權力主要來自職位，以及這個職位所掌控的資源，但即使處在沒有資源的位置，你依然可以「無中生有」，替別人帶來資源，創造你的影響力。

有時候，只需有禮貌、願意傾聽，就足以建立讓人日後願意幫助你的友誼。大多數人都喜歡談論自己，所以當個稱職的傾聽者，並問問別人感受，是既簡單又有效的方法，你只需動用人人都有的資源「時間和注意力」，就可創造權力。

如果你現在還不是有權有勢的人，那大概有很多時間，請運用這些時間來善待別人，並去參加對別人來說很重要的活動。

把小事攬下來做，可以讓你取得權力，因為一般人通常很懶或沒興趣去做微不足道的小事。如果你起身去做，而且做得非常好，這些看似微不足道的工作，也可以成為某些權力的重要來源。

此外，主動發起一些活動來創造資源，像是找人來演講、籌辦會議、居中牽線、打造一個場所讓人方便彼此認識、學習有趣的東西，不僅會讓別人感激你的努力，同時你也能幫助自己變得更重要。


6. 成為人脈集散地

我知道人脈就等於機會，也希望累積自己的人脈資產。但是「人脈廣」的前提一定是「好人緣」嗎？我該從哪裡開始？

人脈會影響事業成就感、薪水、加薪，而最重要的兩個建立人脈方式就是：維繫外部人脈、與內部人接觸。人脈會增加你的能見度，繼而提高你的權力和地位；權力地位一提高，就更容易建立人脈、維繫人脈。

其實，建立人脈並不需要花太多時間和努力，主要是得花心思和規畫。最理想的人脈結交策略是，認識一大堆來自不同圈子的人，盡量加入各種不同產業的組織；而且地理位置要分散，不見得一定要跟這些人很熟或密切往來。

位於人脈網路的中心位置是很重要的。研究顯示，中心位置可以帶來很多好處，包括取得資訊、獲得正面評價，還有較高的薪水。

人脈並不完全等同於人緣，與其在乎有多少人「喜歡」你，不如時時檢視你在其他共事者心中的分量。比方說，他們認不認為你是他們尋求建議或幫助的對象？有多少溝通是經你之手？


7. 遇到挫敗，講給別人聽

競爭中總是有輸有贏，遇到挫敗、或是中暗箭而覺得委屈時，我應該如何回應？如何在最短時間內整理好自己的情緒？

在競爭中戰敗，許多人第一件事就是責備自己，如果想堅持下去並且振作起來，就必須先停止自責。

克服難堪情緒的最好方法，是盡快把事情的來龍去脈講給周遭的人聽。你會發現，原來支持你的人比你想像還要多，而且別人不只不會責備你，還很樂意幫助你。

此外，講的次數愈多，你的情緒波動會漸漸變小，然後逐漸接受這件事。不管發生什麼事，盡量別讓自己的情緒受影響，這樣才能有清楚的腦袋，對下一步做策略思考。

不過，陳述的時候，不要只是忙著訴苦，尋求安慰，因為一般人都會想跟贏家攀上關係。在你遭受厄運打擊、最需要幫助的時候，更應該表現出「最後的勝利一定是我的」，接下來才能獲得別人的協助。你必須展現出足夠的實力和不屈不撓的精神，才不至於讓可能的盟友認為幫助你是白忙一場。

運用這種方式，不僅能強化大家心中「你將成為贏家」的印象，覆寫掉目前短暫的失敗，它更可以成為自我應驗的預言，讓你有更大的信心迎接未來。


8. 化解反對意見，對事不對人

工作中難免遇到阻力，甚至有些人就是跟我不對盤。面對這些反對的聲音，我該抱持什麼態度？要化解還是迎戰？

若是你身為領導者，一味迴避與你意見相左的人、閃躲棘手情況，是不負責任的行為。處理衝突的方法有好有壞，以下幾點可以讓你成功化解反對意見：

● 善待反對者，讓他們可以優雅退場。有時候，吸納別人，讓他們成為你團隊中的一員，可以讓他們產生休戚與共的利害關係，化解敵對。

● 策略性地安排職位，可以讓你化敵為友，或至少變成不反對你、不阻礙你。幫助對手取得其他職位，以免他們對你造成阻礙，這種做法或許不是最優先考慮的方法，不過應該列入選項之一。

● 避免個人情緒作祟，把焦點放在資料上。盡可能要求自己和團隊取得更多客觀資料，並且嚴格要求只做分析和邏輯思考，討論過程中自然會以事實為重，也會少一點個人因素和情緒。


9. 樹立名聲與形象，讓別人推銷你

即使我知道自己能力不錯，但要晉升為領導者，我可能需要多一點「個人魅力」，更強化自己的品牌形象，該怎麼打造？

有一項實驗對考績評比做了研究，結果顯示，給人印象較好的人，考績較高；而實際工作表現好、但給人印象不是很好的人，考績較低。


要建立可以取得大位的威望，基本原則很簡單：早一點樹立良好形象。你得先策略性思考自己想建立什麼樣的名聲、該具備哪些特點和元素，然後再依此來經營自己。

此外，盡量創造機會，讓別人來推銷你的能力。有個實驗是這樣的：影片中有個演員飾演仲介，發言支持他的客戶，客戶就坐在他旁邊。看影片的受試者都知道他說的話是講給客戶聽，但相較於客戶自己發言支持自己，前者還是有助於提升受試者對這個客戶的評價。

研究證明，即使人們知道你請來替你說好話的人，跟你有利益關係；即使人們知道這些中間人受你影響，但他們給你的正面評價，還是高過你自己「老王賣瓜」。

而且大家會認為，既然你有辦法找到信譽卓著的公關公司，或很棒的中間人來替你說話，就代表你是有能耐的，所以光是這個動作本身，就可以替你的名聲添一筆光彩。